1 知識(shí)管理的三個(gè)層級(jí)

知識(shí)管理建設(shè)有三個(gè)層級(jí)，即：實(shí)現(xiàn)工作中知識(shí)的有序積累；促進(jìn)知識(shí)分享；實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有效應(yīng)用。

1.1第一個(gè)層級(jí)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)工作中知識(shí)的有序積累

知識(shí)管理的基本目標(biāo)是要將工作中形成的知識(shí)有序地管理起來，這包括以下兩個(gè)方面：

（1）建立協(xié)同工作平臺(tái)和統(tǒng)一知識(shí)庫，將業(yè)務(wù)流程與知識(shí)管理結(jié)合起來，便于將企業(yè)的每個(gè)人、每個(gè)流程、每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)決策的知識(shí)、信息、數(shù)據(jù)匯集于企業(yè)統(tǒng)一的知識(shí)庫中；

（2）建立科學(xué)的分類和檢索機(jī)制。實(shí)現(xiàn)知識(shí)文檔化、好查找、好管理的目的，能夠回答：“誰知道”、“是什么”、“在哪里”。

1.2 第二個(gè)層級(jí)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)知識(shí)分享；

實(shí)現(xiàn)知識(shí)分享的關(guān)鍵是要激勵(lì)分享的行為，并提供支持分享的便利條件。實(shí)現(xiàn)知識(shí)的分享可從采取以下措施：

（1）建立立體的溝通交流平臺(tái)。通過即時(shí)通訊、工作流與郵箱，建立網(wǎng)狀、扁平化的溝通交流平臺(tái)，為不同知識(shí)背景的人員進(jìn)行有效的交流提供便利的條件。

（2）建立知識(shí)社區(qū)。例如內(nèi)部博客、技術(shù)論壇等等，可以對(duì)文檔進(jìn)行評(píng)論等互動(dòng)操作，讓員工有機(jī)會(huì)將工作中的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)分享，有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。

（3）建立獎(jiǎng)勵(lì)制度。例如：通過對(duì)員工知識(shí)庫的貢獻(xiàn)、評(píng)價(jià)的次數(shù)多少等進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，有助于形成分享與創(chuàng)造的文化。

（4）建立反思機(jī)制。例如：工作日志、任務(wù)匯報(bào)等，及時(shí)進(jìn)行工作反思，個(gè)人、團(tuán)隊(duì)都需要這樣的反思，總結(jié)提高。

（5）綜合運(yùn)用多種傳統(tǒng)措施，如師傅帶徒弟、頭腦風(fēng)暴、最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移、標(biāo)桿管理等經(jīng)典的知識(shí)轉(zhuǎn)移和分享手段。

 

1.3 第三個(gè)層級(jí)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有效應(yīng)用

管理知識(shí)，是為了使用知識(shí)，為了利用知識(shí)有效地解決工作中的問題。因此，知識(shí)管理的最高層級(jí)目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有效應(yīng)用與創(chuàng)新。在企業(yè)實(shí)際工作過程中，知識(shí)應(yīng)用的場(chǎng)景通常有以下3種：

（1）為完成本職崗位的常規(guī)工作使用知識(shí)。不論是新到崗的員工，還是在一個(gè)崗位工作了很長(zhǎng)時(shí)間的員工，都需要非常清楚自己的工作崗位、職責(zé)、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和方法，這一類知識(shí)好象“工作助手”，可以幫助員工更快更好地完成本職工作，尤其是可以幫助新員工更快地熟悉工作。

（2）為高效、創(chuàng)造性地解決問題而綜合使用某一個(gè)或幾個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)。很多時(shí)候我們可以把“需要解決的某個(gè)問題”，看作是一個(gè)“主題”，我們希望可以圍繞這個(gè)主題，獲取與他相關(guān)的各種知識(shí)，加以綜合運(yùn)用。比如，撰寫一份項(xiàng)目建議書，就屬于這類問題，我們可以使用相近項(xiàng)目的模板、范例，可以了解項(xiàng)目涉及的技術(shù)背景、行業(yè)狀況，可以啟動(dòng)項(xiàng)目建議書的審核流程等等。如何使得知識(shí)的使用者獲取到必要的知識(shí)，又避免大量的垃圾信息影響效率，是這種知識(shí)應(yīng)用場(chǎng)景下，需要解決的問題。

（3）為科學(xué)地做出某種決策而使用知識(shí)。我們知道，企業(yè)是流程的集合體，每一個(gè)人都可以視作流程的某一個(gè)“節(jié)點(diǎn)”，管理者的很多工作就是在流程的“節(jié)點(diǎn)”做出決策，為使得這樣的決策科學(xué)，就需要使用知識(shí)。比如，我們審批一個(gè)請(qǐng)修年假的流程，這個(gè)“決策”需要清楚請(qǐng)假者的考勤記錄、目前的任務(wù)完成情況、相關(guān)的制度規(guī)定等等。這種場(chǎng)景下知識(shí)的使用，關(guān)鍵在于決策的模型，即把什么樣的知識(shí)“推送”給決策者。

 

2 FORP KM促進(jìn)知識(shí)管理的各層級(jí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

FORP知識(shí)管理平臺(tái)可以有效促進(jìn)知識(shí)管理各層級(jí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

首先，FORP KM 提供了一個(gè)建立在集成運(yùn)營(yíng)平臺(tái)之上的統(tǒng)一知識(shí)庫，可以將員工工作、學(xué)習(xí)和思考所形成的知識(shí)，存放在公司的統(tǒng)一知識(shí)庫中。比如：通過實(shí)踐、思考和總結(jié)形成的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)；通過郵件或流程交流獲得的知識(shí)；通過協(xié)同工作自然形成的知識(shí)；通過網(wǎng)絡(luò)獲得的知識(shí)等等，可以進(jìn)行有效的分類存儲(chǔ)。 

其次，FORP KM為知識(shí)的分享提供了便利條件，為獎(jiǎng)勵(lì)知識(shí)的分享提供了基礎(chǔ)。

FORP KM為個(gè)人提供了展示自己才能的機(jī)會(huì)，使得每個(gè)人都有平等發(fā)出自己聲音的權(quán)利，都可以通過創(chuàng)造并貢獻(xiàn)自己的知識(shí)，來獲得關(guān)注、承認(rèn)和尊重。如系統(tǒng)的“個(gè)人網(wǎng)志”，相當(dāng)于一個(gè)個(gè)人的出版社，可以發(fā)表個(gè)人的日記或工作筆記，個(gè)人工作學(xué)習(xí)的心得體會(huì)，也可以方便地歸檔在“公司知識(shí)庫”中。系統(tǒng)的“論壇”，相當(dāng)于一個(gè)社區(qū)，每個(gè)部門、項(xiàng)目組、團(tuán)隊(duì)，可以按興趣，進(jìn)行分類討論，精華言論可以方便地放入“個(gè)人文檔庫”或“公司知識(shí)庫”。系統(tǒng)的“收藏夾”，相當(dāng)于書目的收藏，個(gè)人可以將互連網(wǎng)或內(nèi)部網(wǎng)上自己感興趣的資源（文章或網(wǎng)址），方便地收藏起來。系統(tǒng)的“個(gè)人文檔庫”，相當(dāng)于個(gè)人的書房，個(gè)人可以在這里撰寫文章，可以將各種來源的知識(shí)文檔進(jìn)行定期的分類、整理，可以很方便地將個(gè)人文檔庫中的知識(shí)發(fā)布到公司知識(shí)庫中。

系統(tǒng)內(nèi)置的知識(shí)分享評(píng)價(jià)系統(tǒng)，可以對(duì)個(gè)人的知識(shí)貢獻(xiàn)進(jìn)行記分，根據(jù)個(gè)人發(fā)表的網(wǎng)志、文檔、BBS的留言數(shù)量，個(gè)人放入待發(fā)布區(qū)的文檔數(shù)量，個(gè)人放入待發(fā)布區(qū)的文檔被收錄到公司知識(shí)庫的數(shù)量，被訪問、被回復(fù)或引用的次數(shù)等進(jìn)行積分統(tǒng)計(jì)，可以對(duì)個(gè)人的知識(shí)貢獻(xiàn)進(jìn)行排名、獎(jiǎng)懲。

最后，特別重要的，FORP KM 獨(dú)特的“工作助手”、“知識(shí)助手”與“決策助手”功能，為知識(shí)的有效應(yīng)用，提供了完美的支持。

FORP KM中的“工作助手”從員工做好本職工作的角度出發(fā)，將與員工有關(guān)工作流程、規(guī)范制度、知識(shí)、信息提供給員工，讓員工使用“工作助手”可以隨時(shí)了解自己的崗位職責(zé)、工作說明、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作方法，可以使用“工作助手”一步步指導(dǎo)自己的工作，也可以將自己對(duì)于工作流程和方法的改進(jìn)，隨時(shí)記錄在“工作助手”之中。

FORP KM中的“知識(shí)助手”將工作中的知識(shí)按主題組織，將知識(shí)的查詢和使用有機(jī)地融合在一起。在“知識(shí)助手”的幫助下，員工不僅可以了解想要知道的知識(shí)，更可以快速地使用該知識(shí)直接啟動(dòng)工作。