不少業(yè)內(nèi)人士熟知，這家廠商就是西部世紀(jì)。多年以來，西部世紀(jì)一直專注于為石油、果蔬汁、煤炭行業(yè)提供管理軟件。與其他專注于這些行業(yè)的公司不同的是，西部世紀(jì)從更加細(xì)分的市場入手，甚至可以說是從某一點切入，憑借產(chǎn)品的專業(yè)性和針對性，在這一細(xì)分市場獨領(lǐng)風(fēng)騷。
以石油行業(yè)為例，在這一行業(yè)，西部世紀(jì)以鉆井和井下管理為“主攻點”，形成了包括石油專業(yè)物探、鉆井施工、井下作業(yè)、錄井、測井等管理系統(tǒng)，從而在這一領(lǐng)域形成了國內(nèi)外競爭對手難以企及的獨特優(yōu)勢。西部世紀(jì)拿下中石油鉆井和井下標(biāo)段的生產(chǎn)運營管理系統(tǒng)項目，也佐證了其在這一市場的競爭實力。
但在西部世紀(jì)軟件股份有限公司總經(jīng)理劉洪濤看來，細(xì)分市場的突破，只能在短期內(nèi)滿足企業(yè)生存發(fā)展的需求，難以支撐企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展?！笆汀⒐咧袠I(yè)可以支撐公司3~4年的發(fā)展，煤炭行業(yè)可以支撐企業(yè)6~7年的發(fā)展，但西部世紀(jì)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，還需突破新的領(lǐng)域?！?/span>
其實，一個更深層的原因是，一直專注于行業(yè)的西部世紀(jì)，雖然在IBM、SAP等IT廠商眼中，它是實力強大的行業(yè)ISV渠道，但在軟件領(lǐng)域有著遠(yuǎn)大理想的劉洪濤，顯然并不滿足于此。
轉(zhuǎn)向協(xié)同管理
作為西安交通大學(xué)管理學(xué)院經(jīng)濟管理系的博士后，劉洪濤在企業(yè)管理領(lǐng)域有著深入的研究，而且多年的企業(yè)經(jīng)營和不斷的管理調(diào)研也積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。在他看來，西部世紀(jì)要想成為國內(nèi)有影響力的軟件廠商，還要以規(guī)模和品牌作支撐，行業(yè)ISV能成就其專，但難以成就其大。
向哪個方向突破呢？西部世紀(jì)的最終抉擇是放棄原來做整個制造業(yè)ERP產(chǎn)品的打算，而是轉(zhuǎn)向研發(fā)面向企業(yè)管理層的集成管理軟件平臺。也就是以“人”為核心的協(xié)同管理平臺。
對于西部世紀(jì)為何選擇協(xié)同管理軟件作為突破口，劉洪濤的解釋是：一方面原因是當(dāng)時ERP領(lǐng)域已經(jīng)云集了眾多廠商，而且SAP、甲骨文等已經(jīng)成為高端市場的領(lǐng)導(dǎo)廠商，要尋求突破難度很大。另一方面，在非業(yè)務(wù)層面的管理，即面向“人”的管理，卻是以一個個孤立的系統(tǒng)的形式存在，遠(yuǎn)沒有解決企業(yè)管理中的問題。比如OA、人力資源等系統(tǒng)都沒有協(xié)同運作，企業(yè)的管理目標(biāo)和執(zhí)行難以有效分解。更重要的是，這一領(lǐng)域尚處于戰(zhàn)國紛爭階段，還沒有領(lǐng)導(dǎo)廠商出現(xiàn)，而且現(xiàn)有廠商的產(chǎn)品并不具備強有力的競爭力。劉洪濤認(rèn)為，這是西部世紀(jì)的一大機遇。
2005年，西部世紀(jì)的FORP“柔性運營資源管理平臺”問世，其中包含行政辦公管理、人力資源管理、計劃任務(wù)管理、知識管理、客戶關(guān)系管理、項目管理等模塊。它的精髓在于：“融、會、貫、通”四大要素。融是指通過門戶集成所有孤立的產(chǎn)品；匯是指所有的信息匯總到一個庫、一個平臺；貫是指相互要素之間密切相關(guān)；通是指可以從任何一個角度找到需求的信息和資源?！拔覀冮_發(fā)每個產(chǎn)品，都會由專家團研究，設(shè)計不同的管理模型，這樣才能從實際出發(fā)，做到融會貫通?！眲⒑闈硎?。
這一平臺推出后，獲得了由國家發(fā)改委、科技部、中科協(xié)、中科院等多部委指導(dǎo)、評定的“2006中國最具影響力成果創(chuàng)新獎。”“它的創(chuàng)新之處在于其并不是將各個孤立的產(chǎn)品簡單地相加，而是整合創(chuàng)新，或叫管理模型創(chuàng)新?！眲⒑闈f。也就是說FORP平臺從建立之初就是一個整合、協(xié)同的管理體系?！皩σ呀?jīng)實施管理信息化的企業(yè)，F(xiàn)ORP可以幫助企業(yè)整合各種孤立的應(yīng)用系統(tǒng)，將各個應(yīng)用系統(tǒng)集成到一個平臺上來?！眲⒑闈硎?。
產(chǎn)品一問世，西部世紀(jì)很快在北京、上海等地成立了分公司，開始了其擴張之路。從行業(yè)ISV到協(xié)同管理通用軟件，西部世紀(jì)的業(yè)務(wù)運作模式發(fā)生了較大變化，通用軟件需要覆蓋更多行業(yè)的經(jīng)驗豐富的咨詢實施團隊，為客戶提供進行個性化需求開發(fā)的軟件產(chǎn)品，服務(wù)于不同的行業(yè)客戶?！癋ORP的行業(yè)跨度很大，我們現(xiàn)在有律師事務(wù)所、貿(mào)易型企業(yè)、中石油等各種類型的客戶。”劉洪濤說。在快速擴張的同時，劉洪濤雖然對產(chǎn)品信心十足，但也坦誠地認(rèn)為，他們的短板是營銷實力和品牌影響力?！拔覀兛械亩际怯补穷^，別人啃不下來的客戶。”言外之意是，他們在營銷機會，尤其是首次營銷機會的把握上尚需加強。
對于FORP與市場上金和和泛微等公司的協(xié)同產(chǎn)品的區(qū)別，劉洪濤認(rèn)為，最終的較量還在管理模型的創(chuàng)新上。西部世紀(jì)背靠西安交大管理學(xué)院，有一批有經(jīng)驗的管理領(lǐng)域的教授和學(xué)者做支撐。因此，劉洪濤認(rèn)為在管理思想和模型創(chuàng)新上，西部世紀(jì)有更豐富的思想源。
管理模型創(chuàng)新
“對于管理軟件來說，管理思想是其真正的核心?！边@是劉洪濤掛在嘴邊最多的一句話。他認(rèn)為對于提升企業(yè)的管理而言，重要的是管理模型和管理方法，而不是技術(shù)模型。只有管理模型的創(chuàng)新，才能有效解決企業(yè)運營過程中不斷出現(xiàn)的各種管理問題。
而目前市場上從技術(shù)出發(fā)構(gòu)架管理軟件系統(tǒng)的模式是普遍現(xiàn)象，客戶需要什么，軟件公司做什么，通過客戶量的積累也能將軟件優(yōu)化到一定程度。但在劉洪濤看來，這種軟件天生就存在缺陷，因為它在設(shè)計之初，就沒有總體考慮企業(yè)是如何管理的。
而管理模型創(chuàng)新的核心在于從管理思想為主，技術(shù)手段為輔，而不是反其道而行之。也就是通過技術(shù)手段用工作流驅(qū)動業(yè)務(wù)協(xié)同，將知識管理融入到最底層的平臺上，和技術(shù)平臺一起構(gòu)筑組成核心的基礎(chǔ)平臺。
管理模型創(chuàng)新是西部世紀(jì)核心競爭力之一。具體講，就是他們將系統(tǒng)中的模塊作為分析事物的方式?！皬膶嶋H的業(yè)務(wù)來看，一個職能可以放在任何部門來構(gòu)建模塊的話，就會很僵硬，難以實現(xiàn)真正的協(xié)同?！眲⒑闈硎尽Ｔ谒磥?，應(yīng)該以業(yè)務(wù)為核心，把相關(guān)管理業(yè)務(wù)，比如組織計劃、指揮、協(xié)調(diào)等看成一個統(tǒng)一的整體，這個整體的業(yè)務(wù)可以拆分，也可以組裝，可以從不同視角去看。
“舉個例子，比如從決策支撐角度，當(dāng)一個人做決策時，系統(tǒng)如何來支撐他的決策。比如一個人要請15天的假，我們傳統(tǒng)就是逐級審批，但實際上這個決策是有科學(xué)依據(jù)的。你需要知道這個人到今天為止已經(jīng)請了多少天的假，公司的管理制度怎么規(guī)定，他手上的項目完成了多少，這才可以決定他的假期是否可以批準(zhǔn)，或者調(diào)整。而要想獲取這些信息，這個系統(tǒng)必須是基于一定的業(yè)務(wù)管理模型搭建的才可能實現(xiàn)?！眲⒑闈e例說。
人們常說軟件系統(tǒng)是否好用，最終考驗的是軟件廠商的功力，而西部世紀(jì)產(chǎn)品的功力就在于管理模型創(chuàng)新。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，2007年，西部世紀(jì)又將企業(yè)“線上運行管理”添加到整個管理平臺之中，而且未來電子商務(wù)也將成為平臺管理的另一個重要組成部分。
培養(yǎng)渠道
由于FORP產(chǎn)品是一款戰(zhàn)略層面的管理軟件，其蘊含的管理思想和方法是比較復(fù)雜和豐富的，而且這款產(chǎn)品真正上市還不到兩年時間，雖然西部世紀(jì)也一直在招募渠道，但因為FORP技術(shù)含量高，有實力銷售和實施的渠道還很少。
目前，西部世紀(jì)的售前支持和產(chǎn)品研發(fā)方向主要由其管理研究院負(fù)責(zé)?！傲硗馕覀円埠鸵恍┳稍儥C構(gòu)合作，增強營銷力量。”劉洪濤表示。而對于渠道目前還是以培訓(xùn)和培養(yǎng)為主，只有渠道成熟之后，渠道銷售才成為可能。而培養(yǎng)渠道也是西部世紀(jì)今年工作的重中之重。