在西安，航空航天產(chǎn)業(yè)是西安市重點發(fā)展的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)（摘自《西安市政府產(chǎn)業(yè)規(guī)劃》），圍繞航空科研優(yōu)勢而催生的專業(yè)技術(shù)研發(fā)、裝備生產(chǎn)、航空應(yīng)用服務(wù)等產(chǎn)業(yè)已形成規(guī)模，僅西安航空基地已累計入?yún)^(qū)企業(yè)420余家，在2012年的西洽會上，航空產(chǎn)業(yè)相關(guān)的項目簽約總金額就達(dá)到了205億元，航空科技成為投資焦點，越來越多的資金涌入，擴展了產(chǎn)業(yè)的同時，也帶來了競爭。
早些年依托地理優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢占據(jù)了一定的市場，如今有了眾多的競爭者參與，西安本土的航空科技企業(yè)，面對這樣的格局，做何應(yīng)對？
西安wwz航空科技公司就是這樣一家專門從事商業(yè)無人機的各項應(yīng)用服務(wù)（例如：應(yīng)急災(zāi)害響應(yīng)、農(nóng)林業(yè)航空作業(yè)、森林防火防護(hù)、電力和石油管道巡線等）及操作手培訓(xùn)、無人機維護(hù)等業(yè)務(wù)的高科技商業(yè)服務(wù)性公司。
通過對自身業(yè)務(wù)特點的分析，公司管理者認(rèn)為：要想保持企業(yè)在航空應(yīng)用領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢，必須比對手做得更好，技術(shù)提高是一方面，但更最重要的就是為客戶提供的服務(wù)要最好，全公司都要以客戶為中心，客戶滿意至上，只有這樣，才能在高水平的較量中取勝。
那么如何做到這一點？應(yīng)用信息化技術(shù)打造高效、協(xié)同的工作平臺，是必要的手段。經(jīng)過反復(fù)探尋，公司管理者找到了西軟FORP---柔性運營資源管理平臺，在與西軟forp咨詢顧問的深入溝通之后，根據(jù)企業(yè)當(dāng)前的規(guī)模，選擇FORP中小企業(yè)協(xié)同平臺（標(biāo)準(zhǔn)版），做為企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)平臺，將客戶、項目、員工、知識、財務(wù)等各項資源統(tǒng)一在一個平臺上進(jìn)行管理，無論何時何地，登陸系統(tǒng)即可隨時了解、處理各項業(yè)務(wù)，大大提升了對于客戶要求的響應(yīng)速度與準(zhǔn)確度，同時這套系統(tǒng)的應(yīng)用對于公司其他方面，如知識管理、行政執(zhí)行規(guī)范等方面的提升也起到了關(guān)鍵作用，下面就簡單介紹一下西安wwz航空科技公司的應(yīng)用案例，與大家一起分享：
１、企業(yè)規(guī)模不大但業(yè)務(wù)發(fā)展較快，選擇forp v546 標(biāo)準(zhǔn)版作為信息化基礎(chǔ)，能滿足當(dāng)前管理需要，同時為日后管理提升提供擴展空間。
從人員數(shù)量上來說，wwz公司是“小企業(yè)”，但企業(yè)的營業(yè)額并不小，企業(yè)中的員工多為高學(xué)歷的知識型人才，基本的計算機應(yīng)用技能都已掌握。
在這種情況下，考慮到綜合建設(shè)成本最優(yōu)，wwz公司選擇forp v546 標(biāo)準(zhǔn)版作為基礎(chǔ)，而不是選擇一般的Oa系統(tǒng)，主要是考慮到這款產(chǎn)品除了Oa系統(tǒng)的功能外，還具有項目、知識、財務(wù)、客戶管理等方面的功能，功能較為全面，產(chǎn)品中現(xiàn)成的功能的深度已經(jīng)滿足企業(yè)當(dāng)前的管理需要，而且forp v546 標(biāo)準(zhǔn)版的自定義（流程、表單、報表）功能強大，可以在標(biāo)準(zhǔn)版本基礎(chǔ)上，創(chuàng)建企業(yè)的業(yè)務(wù)管理模塊，應(yīng)對企業(yè)日后因管理深度增加而對信息系統(tǒng)的要求提升時的擴展。
２、以客戶為中心，將客戶、項目（訂單）、財務(wù)、人員等要素進(jìn)行關(guān)聯(lián)管理，信息的全面與對稱更利于企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行。
wwz公司雖然人不多，但人員經(jīng)常分布在不同的城市進(jìn)行作業(yè)，信息對稱、全面更有利于戰(zhàn)略執(zhí)行。
forp提供了一個全員協(xié)同工作的平臺，從一個客戶線索的發(fā)現(xiàn)，到客戶基礎(chǔ)信息完善管理，再到客戶商機跟進(jìn)與跟進(jìn)記錄，以及客戶相關(guān)合同，合同執(zhí)行（項目）過程控制，回款情況，以及售后反饋與處理，整個業(yè)務(wù)都圍繞著“以客戶為中心，客戶滿意至上”的企業(yè)目標(biāo)，讓商務(wù)部、項目部、財務(wù)部的人員都在同一個平臺上工作，流程將信息推送到相關(guān)環(huán)節(jié)人員的桌面，及時了解、更新信息，做到對一個客戶狀況全面的了解。信息透明了，管理者才能發(fā)現(xiàn)其中不合理、處理不及時的環(huán)節(jié)，給予及時的調(diào)整與優(yōu)化。
３、形成規(guī)范的操作流程，建立知識文檔庫，加快新員工的知識掌握。
以往靠電話、QQ、電子郵件進(jìn)行的信息傳遞，應(yīng)當(dāng)如何做才符合規(guī)距，這些完全都在老員工的腦子里，現(xiàn)在，將業(yè)務(wù)執(zhí)行流程通過forp固化下來，一方面可以引導(dǎo)新員工快速進(jìn)入工作狀態(tài)，另一方面留下流程執(zhí)行記錄，便于追溯，為人員考核留下一手資料。