用戶背景
上海美麗華集團公司組建于1992年，是上世紀上海文化用品行業(yè)龍頭企業(yè)。2005年5月，由浙江富越控股集團有限公司為首的多家浙江民營企業(yè)聯(lián)合出資進行重組，改制為上海美麗華（集團）有限公司。公司注冊資金1億。業(yè)務(wù)主要涉及辦公文具、五金刀剪、衛(wèi)浴設(shè)備、紙張紙品、儀器儀表等五個經(jīng)營板塊，旗下?lián)碛小皬埿∪薄ⅰ鞍傩隆?、“匯豐紙行”、“王星記”等多個百年老字號品牌。
素有“北有王麻子，南有張小泉”之稱的張小泉刀劍公司，是美麗華全資子公司之一。目前，上海美麗華（集團）有限公司重點發(fā)展“張小泉”、“美辦文”兩大核心業(yè)務(wù)，在滬業(yè)務(wù)網(wǎng)點超過70%分布在上海南京路、福州路、金陵路等黃浦區(qū)黃金商業(yè)地段；創(chuàng)立博學文化禮品有限公司等新興產(chǎn)業(yè)，走出上海，拓展蘇浙皖等全新市場。
美麗華集團公司的集團協(xié)同管理平臺項目，關(guān)系到整個集團協(xié)同管理平臺的架構(gòu)和使用。西軟FORP系統(tǒng)的銷售管理等模塊引起美麗華客戶的廣泛興趣與關(guān)注。在與泛微，藍凌，合強等眾多產(chǎn)品競爭中脫穎而出，得到客戶的認可，也證明了FORP平臺本身的競爭實力，更加堅定了我們?yōu)榭蛻羝髽I(yè)信息化服務(wù)的決心。
此次與美麗華集團的合作，是我們雙方合作的開始。集團自動化辦公的成功，將為后期子公司業(yè)務(wù)實現(xiàn)自動化辦公奠定良好的基礎(chǔ)。
信息化建設(shè)需求
（1）在現(xiàn)有組織構(gòu)架和管理方式下建立公司辦公自動化的平臺，規(guī)范公司對辦公流程方面的管理。
（2）銷售部門能夠管理自己的客戶，銷售經(jīng)理可以統(tǒng)計銷售員的客戶拜訪情況。
（3）行政部門中物品采購發(fā)放、人事考勤等行政流程都要通過系統(tǒng)進行審批控制。
實施步驟
（1）項目啟動：成立項目組（含雙方成員），確定工作計劃、溝通方式、職責分工等。
（2）環(huán)境搭建及系統(tǒng)部署：準備系統(tǒng)運行的軟硬件環(huán)境，對系統(tǒng)進行部署。
（3）需求分析及集團OA系統(tǒng)構(gòu)建：根據(jù)集團實際情況，梳理各項業(yè)務(wù)操作流程，整理需求，應(yīng)用forp系統(tǒng)快速構(gòu)建集團OA系統(tǒng)各項應(yīng)用模塊。
（4）應(yīng)用培訓：組織進行系統(tǒng)管理員培訓、員工應(yīng)用培訓，實現(xiàn)OA系統(tǒng)在美麗華集團的應(yīng)用推廣。
（5）系統(tǒng)驗收：總結(jié)項目工作，組織進行項目驗收。
項目成果
在3周之內(nèi)，應(yīng)用西軟forp系統(tǒng)“柔性管理、快速裝配”的特性，實施工程師快速搭建出美麗華集團的OA辦公系統(tǒng)，實現(xiàn)信息發(fā)布、協(xié)同工作、知識共享、客戶管理、流轉(zhuǎn)控制等統(tǒng)一管理的建設(shè)目標。
（1）實現(xiàn)集團業(yè)務(wù)辦公自動化。通過計劃任務(wù)管理、財務(wù)管理、知識管理、協(xié)同辦公等模塊，幫助集團總部全面強化經(jīng)營計劃、財務(wù)預算、人員任命、目標考核、知識積累等管理工作。
（2）實現(xiàn)客戶資源的集中管理。通過客戶管理模塊，將原來分存在各子公司、部門、個人手中的客戶信息，統(tǒng)一管理。在客戶管理模塊中，幫助管理人員既能查看屬于自己的客戶，還能查看自己直屬下級以及間接下級的所有客戶資源信息。管理人員能夠更準確的掌握當前銷售人員的客戶資源。這樣，通過系統(tǒng)平臺，美麗華集團的客戶資源管理既可以實現(xiàn)橫向各銷售獨立管理，又可以達到縱向管理層綜合把控的目標。
（3）實現(xiàn)銷售過程的實時追蹤。通過“銷售記錄”管理銷售人員與客戶溝通的溝通過程，同時，還可設(shè)定下一步的銷售工作計劃，管理層可及時掌握每位銷售人員與重點客戶溝通的最新情況，及時給予指導。
（4）實現(xiàn)辦公物品在線管理。集團總部統(tǒng)一管理下屬子公司的辦公物資，應(yīng)用辦公物品在線領(lǐng)用模塊，所有員工可通過集團OA系統(tǒng)提出物品申領(lǐng)請求，行政人員可方便統(tǒng)計出申請需求、庫存對比、制定采購計劃，以及進行物品出入庫操作等，簡化了行政人員工作的復雜度，提升工作效率。
客戶價值
FORP（柔性運營資源管理平臺）在美麗華集團公司的實施和應(yīng)用中，突出了工作流程管理的規(guī)范性，使企業(yè)管理更便捷，同時將旗下企業(yè)的相關(guān)資源得以全面有效的整合，實現(xiàn)了信息資源的充分共享，在降低了企業(yè)管理成本的同時，大大提高了企業(yè)管理的效率。