用戶背景
上海HM工程有限公司是一家專業(yè)為商場(chǎng)、星級(jí)賓館、高級(jí)商務(wù)樓等設(shè)計(jì)制作環(huán)境藝術(shù)的公司。公司有專業(yè)的銷售、設(shè)計(jì)人員，一流的施工隊(duì)伍，先進(jìn)的制作設(shè)備，對(duì)于每一項(xiàng)工程，上海昊美藝術(shù)工程有限公司都會(huì)認(rèn)真地把握設(shè)計(jì)、制作、施工以及售后服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，憑著良好的服務(wù)，公司工程涉及匯金百貨、時(shí)代廣場(chǎng)、假日百貨、東方商廈、太平洋百貨、中融國(guó)際商城、華亭賓館、揚(yáng)子江大酒店等大型百貨和五星級(jí)賓館。
用戶需求
（1）建立公司辦公自動(dòng)化的平臺(tái)，規(guī)范公司對(duì)辦公流程方面的管理。
（2）銷售部門能夠管理自己的客戶，銷售經(jīng)理可以通過(guò)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)銷售員的客戶拜訪情況，挺高工作效率。
（3）日常行政一般的流程從系統(tǒng)中走，物品采購(gòu)發(fā)放，人事考勤等，工程部門的設(shè)計(jì)下單，分派任務(wù)都在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)，使流程嚴(yán)謹(jǐn)，達(dá)到規(guī)范管理的目的。
（4）通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)物品采購(gòu)發(fā)放，人事考勤等，工程部門設(shè)計(jì)下單管理。
（5）對(duì)庫(kù)存進(jìn)行管理，由于設(shè)計(jì)的需要，需要對(duì)一些材料進(jìn)行采購(gòu)，通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)這一功能，便于管理統(tǒng)計(jì)。
項(xiàng)目實(shí)施
（1） 環(huán)境搭建及系統(tǒng)部署階段：對(duì)系統(tǒng)環(huán)境進(jìn)行搭建，OA系統(tǒng)進(jìn)行部署，建立外網(wǎng)訪問(wèn)解決方案。
（2） 溝通計(jì)劃階段：與HM工程公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，下一步溝通部門，溝通時(shí)間。
（3） 整理各部門需求階段：根據(jù)各部門的實(shí)際業(yè)務(wù)操作流程，整理需求，制作相應(yīng)的表單報(bào)表。
（4） 整體培訓(xùn)階段：對(duì)公司整體進(jìn)行培訓(xùn)，分部門進(jìn)行分別培訓(xùn)，回答提問(wèn)，開放試運(yùn)行時(shí)間給予練習(xí)。
（5） 系統(tǒng)驗(yàn)收：向HM工程公司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)主要工作和進(jìn)行項(xiàng)目的驗(yàn)收。
項(xiàng)目成果
（1）實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)辦公自動(dòng)化。FORP平臺(tái)的任務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、知識(shí)管理、協(xié)同辦公、銷售管理、倉(cāng)庫(kù)管理等模塊，幫助公司領(lǐng)導(dǎo)層實(shí)現(xiàn)對(duì)各業(yè)務(wù)部門運(yùn)作的全面把控與管理。實(shí)現(xiàn)人事考核、物品領(lǐng)用、任務(wù)分配、銷售跟蹤等等工作內(nèi)容的線上管理。
（2）實(shí)現(xiàn)銷售過(guò)程的實(shí)時(shí)追蹤。通過(guò)“銷售記錄”管理銷售人員與客戶溝通的溝通過(guò)程，同時(shí)，還可設(shè)定下一步的銷售工作計(jì)劃，管理層可及時(shí)掌握每位銷售人員與重點(diǎn)客戶溝通的最新情況，及時(shí)給予指導(dǎo)。
（3）實(shí)現(xiàn)客戶資源的在線管理。在客戶管理模塊中，各個(gè)銷售人員均能按照個(gè)人需要對(duì)自己的客戶進(jìn)行管理，及時(shí)更新客戶信息。由于權(quán)限不同，高層的管理者能夠通過(guò)平臺(tái)查看到所有銷售人員的客戶信息情況。隨時(shí)調(diào)取相關(guān)信息，進(jìn)行對(duì)比、分析。
（4）實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部在線辦公。在FORP平臺(tái)上已經(jīng)安裝有上海昊美公司所需要的各種應(yīng)用套件。通過(guò)行政辦公與申請(qǐng)，每位員工都能夠?qū)崿F(xiàn)在線的物品領(lǐng)用申請(qǐng)，并且在系統(tǒng)中記錄下整個(gè)業(yè)務(wù)操作流程，在每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都設(shè)有對(duì)應(yīng)的角色實(shí)現(xiàn)審查、決策等職能。對(duì)于采購(gòu)則有對(duì)應(yīng)套件功能實(shí)現(xiàn)庫(kù)存的管理，申請(qǐng)采購(gòu)人員無(wú)需再面對(duì)面或者用紙張來(lái)傳遞采購(gòu)信息，經(jīng)過(guò)奔跑多個(gè)部門來(lái)確認(rèn)一個(gè)采購(gòu)合同。在FORP平臺(tái)上面已經(jīng)按照該公司實(shí)際的運(yùn)作，設(shè)計(jì)了一套獨(dú)有的流程表單。需采購(gòu)人員的申請(qǐng)信息將按照設(shè)定好的流程自動(dòng)流轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)節(jié)點(diǎn)。實(shí)時(shí)提醒功能和短信通知功能，幫助客戶第一時(shí)間閱讀需要處理的文件信息。
（5）實(shí)現(xiàn)各個(gè)部門的協(xié)同辦公。FORP平臺(tái)本身是一款面向企業(yè)管理層的高級(jí)管理軟件，其宗旨就是實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)的協(xié)同運(yùn)作。突破傳統(tǒng)軟件獨(dú)門立戶，各自為政的局面，所有信息通過(guò)平臺(tái)一個(gè)賬號(hào)都可以在工作界面上看到。當(dāng)然，F(xiàn)ORP根據(jù)客戶需要有權(quán)限分級(jí)的功能，這樣更保證企業(yè)信息的安全，防止核心機(jī)密的泄露。
小結(jié)
FORP（柔性運(yùn)營(yíng)資源管理平臺(tái)）在HM工程公司的實(shí)施和應(yīng)用，使得企業(yè)內(nèi)外的各種資源得以全面有效的整合，充分實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部知識(shí)與外部知識(shí)的全員共享。極大程度上提高了企業(yè)的管理水平和執(zhí)行能力，在降低了企業(yè)管理成本的同時(shí)，大大提高了企業(yè)管理的效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，它很好地體現(xiàn)和完成了作為一個(gè)擁有先進(jìn)管理思想的管理軟件專家的神圣使命。FORP平臺(tái)突出了工作流管理的規(guī)范性，使企業(yè)日常管理更具有規(guī)范性，管理更加輕松、便捷。同時(shí)，通過(guò)本次合作對(duì)于HM工程公司以前沒有明確的業(yè)務(wù)流程做出了一次很好的業(yè)務(wù)梳理?？蛻魧?duì)我們的認(rèn)可，讓我們相信未來(lái)我們的合作會(huì)更好！