2．如何提升組織的執(zhí)行力？
        2.1 提升執(zhí)行力的6要素模型
        執(zhí)行力的高低，與執(zhí)行的動(dòng)力和能力兩個(gè)方面相關(guān)，顯然，沒有動(dòng)力，再高的能力，也不會(huì)有高的執(zhí)行力；沒有能力，再大的動(dòng)力，結(jié)果也是零。因此，執(zhí)行力可以用下面的公式表示：
        執(zhí)行力=動(dòng)力×能力
        執(zhí)行的動(dòng)力源自激勵(lì)，包括兩個(gè)要素：（1）文化；（2）獎(jiǎng)懲系統(tǒng)。獎(jiǎng)懲系統(tǒng)又是以考核為基礎(chǔ)的。
        執(zhí)行的能力由4個(gè)要素構(gòu)成：（1）目標(biāo)、計(jì)劃及跟蹤；（2）合理的流程；（3）合適的資源：人、財(cái)、物、知識(shí)等；（4）協(xié)同平臺(tái)。
       下文對這些要素分別進(jìn)行闡述。

        2.2 提升執(zhí)行動(dòng)力要素：文化
        2.2.1 什么是文化？
        企業(yè)文化是指企業(yè)的環(huán)境或個(gè)性以及它所有的方方面面。從根本上來說，企業(yè)文化就是企業(yè)成員所共享的價(jià)值觀念、信念和行為規(guī)范的總和。
文化實(shí)質(zhì)上解決“以什么為榮”的問題，它是在人們頭腦中或潛意思里，關(guān)于什么是對什么是錯(cuò)、什么是榮什么是恥的觀念和判斷。企業(yè)文化是影響執(zhí)行力的重要因素。
        2.2.2 構(gòu)建執(zhí)行力文化的重要性 
        在某種意義上講，現(xiàn)代企業(yè)的競爭，最根本的是文化的競爭。要想讓企業(yè)擁有高的執(zhí)行力，將企業(yè)塑造成一個(gè)執(zhí)行力組織，就必須首先在企業(yè)內(nèi)部建立一種執(zhí)行力文化。執(zhí)行力將成為新的企業(yè)競爭力，而執(zhí)行力文化則是企業(yè)發(fā)展壯大、立于不敗之地的沃土。
執(zhí)行力文化就是強(qiáng)調(diào)執(zhí)行和績效的文化。
        2.2.3 如何構(gòu)建執(zhí)行力文化
        構(gòu)建執(zhí)行力文化需要采取以下幾個(gè)方面連續(xù)的步驟，如圖所示：

       （1） 從改變信念和行為開始 
        當(dāng)企業(yè)的文化已經(jīng)對當(dāng)前的發(fā)展表現(xiàn)出明顯的不適應(yīng)或者成為企業(yè)發(fā)展壯大的障礙時(shí)，就需要對原有的企業(yè)文化進(jìn)行變革，需要在企業(yè)文化中貫穿執(zhí)行力特征。要成功的完成企業(yè)文化的變革，就必須要從改變員工的信念和行為開始。要改變那些能直接影響企業(yè)效益的員工行為和信念。
        （2） 建立執(zhí)行力的運(yùn)作機(jī)制 
        建立有效的社會(huì)運(yùn)作機(jī)制，使正確的價(jià)值觀、信念和行為規(guī)范可以得到不斷的宣貫、實(shí)踐和強(qiáng)化。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，它對于同化每一位員工、協(xié)調(diào)企業(yè)、統(tǒng)一企業(yè)的所有行動(dòng)的作用巨大。信念可以影響到企業(yè)的具體行動(dòng)。如果不將價(jià)值觀或信念轉(zhuǎn)化成具體的行為規(guī)范和行動(dòng)，再好的價(jià)值觀和信念都只是空中樓閣。
        （3） 將薪酬與績效掛鉤 
        員工所得到的薪酬既是對其在過去工作努力的肯定和回報(bào)，也是他們以未來努力工作得到報(bào)酬的預(yù)期，激勵(lì)其在未來也能努力工作。所以，薪酬激勵(lì)不僅僅是金錢激勵(lì)，同時(shí)也包含了成就激勵(lì)、地位激勵(lì)。
要在企業(yè)內(nèi)部建立起執(zhí)行力文化，就必須將薪酬與工作績效掛鉤。避免干好干壞一個(gè)樣的消極局面，從而在企業(yè)內(nèi)部真正建立一種執(zhí)行力文化。
        （4） 展開有效的企業(yè)溝通
        要建立企業(yè)執(zhí)行力文化，還必須在企業(yè)內(nèi)部展開強(qiáng)力對話。為達(dá)成有效溝通的目的，談話最好是開放式的，或非正式的，談話一定要在坦白的氛圍中進(jìn)行，真相高于和氣。
        （5） 領(lǐng)導(dǎo)者以身作則
        在一定程度上，領(lǐng)導(dǎo)者的行為成了企業(yè)行為的標(biāo)桿。領(lǐng)導(dǎo)者必須親力親為，身體力行，對自己的工作能全心全意的投入，只有如此，才能影響所有的員工的行為方式朝你所希望的方向轉(zhuǎn)變，從而建立起執(zhí)行力文化，并將企業(yè)打造成為一個(gè)執(zhí)行力組織。

        2.3 提升執(zhí)行動(dòng)力要素：獎(jiǎng)懲系統(tǒng)
        獎(jiǎng)懲系統(tǒng)包括考核和激勵(lì)兩大方面。
        2.3.1 激勵(lì)
        （1）當(dāng)代激勵(lì)理論的綜合
        激勵(lì)的理論和方法有很多，包括馬斯洛需求層次理論、赫茨伯格的激勵(lì)-保健理論、麥克萊蘭的三種需要理論，目標(biāo)設(shè)定理論，強(qiáng)化理論、期望理論等，都是從某一個(gè)角度揭示了激勵(lì)的內(nèi)在機(jī)理，都在某一方面具有一定的效果?，F(xiàn)實(shí)世界是復(fù)雜的，人的激勵(lì)需要多種方式。下圖是當(dāng)代主要激勵(lì)理論的綜合，有興趣的讀者可以參考相關(guān)的管理學(xué)書籍。

       （2）關(guān)于激勵(lì)員工的建議
       個(gè)體的是復(fù)雜多樣的，對于員工的有效激勵(lì)需要注意以下幾點(diǎn)：

•  認(rèn)清個(gè)體差異
• 使人與職務(wù)相匹配
• 運(yùn)用目標(biāo)
• 確保個(gè)體認(rèn)為目標(biāo)是可以達(dá)到的
• 個(gè)別化獎(jiǎng)勵(lì)
• 獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行力高的人，獎(jiǎng)勵(lì)與績效掛鉤
• 檢查公平系統(tǒng)
• 正視錢的作用

       2.3.2 以科學(xué)考核為基礎(chǔ)的獎(jiǎng)懲系統(tǒng)
       有效的獎(jiǎng)懲系統(tǒng)包括以下幾個(gè)方面：
      （1）準(zhǔn)確及時(shí)的度量
       做了什么？做了多少？度量一定要準(zhǔn)確、及時(shí)。
      （2）合理的標(biāo)準(zhǔn)
       做成什么樣、做到什么程度是合理的？這樣的標(biāo)準(zhǔn)要盡可能地明確，要合理。
      （3）系統(tǒng)的獎(jiǎng)（懲）
       包括物資的獎(jiǎng)懲和精神的獎(jiǎng)懲，是系統(tǒng)化的，連續(xù)的，彼此相關(guān)的，而不是零散的，甚至彼此矛盾的。
      （4）適時(shí)的兌現(xiàn)
       兌現(xiàn)一定要適時(shí)，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候及時(shí)兌現(xiàn)，才可以發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)的作用。

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        2.4 提升執(zhí)行能力要素：目標(biāo)、計(jì)劃及跟蹤
        制定目標(biāo)、計(jì)劃并有效跟蹤，是提高執(zhí)行能力的首要因素。
        2.4.1 確定目標(biāo)與計(jì)劃
        （1）確定目標(biāo)，并分解。目標(biāo)的分解需要在3個(gè)層面展開：
?  將公司的目標(biāo)分解為部門和個(gè)人的目標(biāo)。理論上，個(gè)人做的每一件事情，都是和公司的總體目標(biāo)連接在一起；
?  將復(fù)雜的事情分解 成簡單的事情，以便于執(zhí)行。復(fù)雜的任務(wù)可以被分解到不同的子任務(wù)、不同的時(shí)間段和不同層級的人來負(fù)責(zé)；
?  將中長期的目標(biāo)分解成一個(gè)個(gè)短期的里程碑

        （2） 落實(shí)具體責(zé)任（任務(wù)）到人
?      每一個(gè)任務(wù)都有明確的責(zé)任人
?      每一個(gè)人每一天都知道公司、部門、項(xiàng)目組及個(gè)人的年度目標(biāo)、月度計(jì)劃、周任務(wù)和日任務(wù)
        （3） 明確完成時(shí)間與標(biāo)準(zhǔn)
?      每一個(gè)任務(wù)都有明確的開始及完成時(shí)間
        2.4.2 執(zhí)行、跟蹤與改進(jìn)
        （1）執(zhí)行。有效的執(zhí)行必須要經(jīng)過恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，執(zhí)行的過程必須嚴(yán)格遵從計(jì)劃。
        （2）跟蹤評估。如果沒有跟蹤，管理的目標(biāo)就等于無效的目標(biāo)。每一個(gè)任務(wù)及其子任務(wù)的執(zhí)行過程，要被持續(xù)跟蹤，在執(zhí)行過程中需要有必要的催辦、匯報(bào)和交流。要定期對執(zhí)行狀況進(jìn)行評估并提出對策。
        （3）持續(xù)改進(jìn)。要根據(jù)執(zhí)行狀況的評估結(jié)果和對策，及時(shí)地對目標(biāo)和計(jì)劃或工作方式進(jìn)行調(diào)整。 

        2.5 提升執(zhí)行能力要素：流程
        2.5.1 什么是流程
        流程是一類能夠完全或者部分自動(dòng)執(zhí)行的業(yè)務(wù)過程，根據(jù)一系列過程規(guī)則，文檔、信息或任務(wù)能夠在不同的執(zhí)行者、不同的應(yīng)用系統(tǒng)之間傳遞、執(zhí)行。
        企業(yè)是流程的集合體，企業(yè)中的各種經(jīng)營管理工作和業(yè)務(wù)活動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)都是按照某種流程來處理的，比如行政管理中的辦公用品采購與領(lǐng)用申請、會(huì)議室管理、車輛管理、名片管理、固定資產(chǎn)管理；人事管理中的人員招聘、培訓(xùn)、績效考核、素質(zhì)評價(jià)、工作總結(jié)；銷售管理的客戶跟蹤、限價(jià)申請、折扣申請、欠款預(yù)警、銷售合同評審；項(xiàng)目的立項(xiàng)、執(zhí)行與結(jié)項(xiàng)；目標(biāo)、計(jì)劃的制定、審批與執(zhí)行；任務(wù)的安排、工作匯報(bào)；采購審批、出入庫、報(bào)銷、借款、投資決策等，企業(yè)的所有活動(dòng)都是按照一定的流程來處理的，最簡單的流程是單節(jié)點(diǎn)的，復(fù)雜的流程可以貫穿企業(yè)全部。
        2.5.2 企業(yè)為什么需要流程管理
        傳統(tǒng)上企業(yè)管理以任務(wù)為中心，只看到局部，不能看到整體，每個(gè)人對自己所做的工作負(fù)責(zé)，但沒有人對整個(gè)事件的結(jié)果負(fù)責(zé)。以流程的視角，可以激發(fā)員工的價(jià)值感和自豪感；關(guān)注流程，可以提高員工的責(zé)任感。對流程進(jìn)行管理，具有以下的顯著價(jià)值：
        （1） 流程自動(dòng)化，提高效率?？梢詫⑵髽I(yè)內(nèi)的結(jié)構(gòu)化流程通過系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)定并自動(dòng)流轉(zhuǎn)?？梢员苊庠诘却欣速M(fèi)時(shí)間，縮減行政成本，有效提升決策速度和效率；
        （2） 規(guī)范企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和行為?？梢詫⑵髽I(yè)的流程設(shè)計(jì)與內(nèi)部的規(guī)章、政策等相結(jié)合，使各種流程的運(yùn)行與企業(yè)的政策保持一致，有效解決企業(yè)中規(guī)章制度（包括ISO9000、HSE等）和行為相分離的問題；
        （3） 實(shí)現(xiàn)集成管理、信息共享和協(xié)同工作。通過工作流將員工、客戶、物料、項(xiàng)目、財(cái)務(wù)、知識(shí)等集成起來，無論何時(shí)、何地，整個(gè)企業(yè)都緊密地聯(lián)系在一起，協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)進(jìn)程間協(xié)調(diào)及協(xié)作。工作流程管理可以對客戶的需求，包括不滿、抱怨、建議、需求變化的最新動(dòng)向等等做出最快速的反應(yīng)；
        （4） 管理層可以全面把握各種工作的執(zhí)行情況，了解和分析任務(wù)的狀態(tài)，員工的工作效率；什么流程影響了企業(yè)的效率等。從而全面掌握企業(yè)的運(yùn)行情況。
        顯然，沒有科學(xué)的流程管理，就不可能有高的執(zhí)行力，對流程的有效管理，是提升企業(yè)執(zhí)行力的重要因素。

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        2.6提升執(zhí)行能力要素：資源管理
        高的執(zhí)行力，離不開合適的資源支持。影響企業(yè)執(zhí)行力的資源包括人力、資金、設(shè)備與物料、知識(shí)、客戶關(guān)系等。合適的資源不僅是指資源的數(shù)量和質(zhì)量，更重要的是對資源的調(diào)度和管理。
        2.6.1 管理人力資源
        人是企業(yè)最重要的資源，最不可替代的資源，是“執(zhí)行”的載體，是企業(yè)執(zhí)行能力最重要的構(gòu)成要素之一。科學(xué)的管理是企業(yè)執(zhí)行力提升的關(guān)鍵。
        激勵(lì)是管理的核心，個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織的能力的建立和發(fā)展是管理的重要工作?？茖W(xué)的管理，可以通過對人的能力的發(fā)展和積極性的發(fā)揮，來有效地提升企業(yè)的執(zhí)行能力。
        有效的激勵(lì)取決于有效的溝通、參與及客觀的考核，人及組織能力的提升則源自學(xué)習(xí)，包括“干中學(xué)”以及從別人和自己的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)?？茖W(xué)的管理應(yīng)當(dāng)為員工參與管理創(chuàng)造條件，應(yīng)當(dāng)能夠及時(shí)準(zhǔn)確地度量員工的業(yè)績，應(yīng)當(dāng)能準(zhǔn)確識(shí)別員工的特長與興趣，應(yīng)當(dāng)能為員工的學(xué)習(xí)和提高提供支持。

        2.6.2
財(cái)務(wù)管理        提升企業(yè)執(zhí)行力，必須要有有效的。財(cái)?shù)墓芾硪怨芾頃?huì)計(jì)為核心，為企業(yè)經(jīng)營決策者、執(zhí)行者提供相關(guān)管理信息，以“對內(nèi)”提供決策信息為主要職責(zé)，協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對成本、效益、投入產(chǎn)出的定量分析。資源使用到了什么地方？項(xiàng)目、人員、客戶、部門等等實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)成本是多少？完成任務(wù)的資源是否具備？這些都是影響執(zhí)行能力的重要問題，科學(xué)的可以很好地回答這些問題。

        2.6.3設(shè)備與物料管理
        “工欲善其事,必先利其器。”毫無疑問，欲提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力，有效的設(shè)備與物料管理必不可少。設(shè)備和物料管理應(yīng)當(dāng)能隨時(shí)回答以下問題：設(shè)備是否有科學(xué)的保修保養(yǎng)計(jì)劃？是否按計(jì)劃執(zhí)行了保修保養(yǎng)？設(shè)備出了故障能否及時(shí)找到原因并快速解決？設(shè)備是否應(yīng)該更新？設(shè)備能否滿足任務(wù)執(zhí)行的要求？庫房有多少可用的物料？物料的采購周期是多長？應(yīng)該采購多少物料才能滿足任務(wù)執(zhí)行的要求？等等。

        2.6.4知識(shí)管理
        知識(shí)是一種最特殊的資源，知識(shí)包括隱性知識(shí)和顯性知識(shí)。隱性知識(shí)是指沒有記載的經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)，需要通過實(shí)踐來獲得，具體包括企業(yè)、經(jīng)營者或員工的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、文化、習(xí)慣等。顯性知識(shí)是指容易編碼(信息化)，可通過各種傳媒獲得的知識(shí)，包括一切以文件、手冊、報(bào)告、程式、圖片、聲音、影像等方式呈現(xiàn)的知識(shí)，不論是傳統(tǒng)的書面文件，或電子化後的檔案。知識(shí)分別存放在個(gè)人和組織兩個(gè)層面。
        對進(jìn)行有效管理是提升企業(yè)執(zhí)行力的重要途徑。的目標(biāo)就是將合適的知識(shí)在合適的時(shí)間傳遞給最需要的人，使他們能夠做出恰當(dāng)?shù)臎Q策和行動(dòng)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)要做到：
        （1） 促進(jìn)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移或顯性化。通過交流、討論、干中學(xué)、師徒傳承等促進(jìn)隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移；通過知識(shí)社區(qū)建設(shè)、日志、博客、論壇、會(huì)議研討、案例分析、時(shí)候總結(jié)等多種措施，將分散在不同人員大腦中的隱性知識(shí)，變成顯性化的數(shù)據(jù)和文檔；
        （2） 實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)可以被管理。將工作過程中形成的知識(shí)，將原本分散存放在不同人的辦公室、抽屜、文件柜和計(jì)算機(jī)中的知識(shí)，集中存放在同一個(gè)知識(shí)庫中，并加以科學(xué)的分類加工；
        （3） 為每個(gè)員工提供“知識(shí)助手”，每個(gè)員工工作所需要的知識(shí)，隨時(shí)都可以非常方便地獲得。
        （4） 激勵(lì)知識(shí)工作者。要通過參與、尊重、認(rèn)同和多種獎(jiǎng)懲的方式，激勵(lì)知識(shí)工作者應(yīng)用知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)、分享知識(shí)。
         在個(gè)體和團(tuán)隊(duì)兩個(gè)層面上可以有效提高企業(yè)的執(zhí)行能力。

        2.6.5
客戶關(guān)系管理        客戶關(guān)系越來越成為企業(yè)的重要資源，能否建立并保持良好的客戶關(guān)系，決定了企業(yè)能否長期生存和發(fā)展。有效的，能夠?qū)碜钥蛻舻男枨?、建議和不滿做出快速、準(zhǔn)確的響應(yīng)，能夠提高客戶滿意度，降低客戶流失率，增加新客戶。所以，有效的也是企業(yè)高執(zhí)行能力的來源。
        應(yīng)具有以下功能：
        ? 對來自顧客信息的廣泛收集與有效管理；
        ? 通過企業(yè)信息門戶，幫助顧客了解組織的信息；
        ? 吸引和開拓更多的客戶；
        ? 管理和客戶交互的每一個(gè)人每一個(gè)流程，包括客戶經(jīng)理、產(chǎn)品或服務(wù)交付人員、售后服務(wù)人員的各種活動(dòng)；
        ? 跟蹤客戶的問題和投訴，同顧客保持良好的、穩(wěn)定的關(guān)系。
 
        2.7提升執(zhí)行能力要素：溝通與協(xié)作平臺(tái)
        提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力最后一個(gè)方面的要素是“溝通與協(xié)作平臺(tái)”，這個(gè)平臺(tái)要能使不同部門不同地方甚至在不同時(shí)間工作的人，都能象在一個(gè)辦公室一樣，可以圍繞同一目標(biāo)或任務(wù)展開高效的協(xié)作，今天，信息技術(shù)為此創(chuàng)造了可能。
        企業(yè)的信息化有3個(gè)層次：
        （1） 單機(jī)應(yīng)用。單機(jī)應(yīng)用重點(diǎn)在于取代手工勞動(dòng)，提高個(gè)體工作效率，基本不涉及企業(yè)的業(yè)務(wù)。如：文字處理、上網(wǎng)、收發(fā)郵件、簡單的記賬、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、檔案管理等等；
        （2） 單元應(yīng)用。在企業(yè)業(yè)務(wù)或管理職能的某一個(gè)方面，以獨(dú)立子系統(tǒng)的形式使用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為單一業(yè)務(wù)支撐，例如人事管理、辦公管理、銷售管理等。提升了相應(yīng)單元的運(yùn)營效率，但企業(yè)管理的整體水平并未提高，在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)個(gè)信息孤島；
        （3） 集成應(yīng)用。企業(yè)內(nèi)部管理的所有環(huán)節(jié)、所有部門、所有資源集成在一起，不單是一個(gè)信息高度共享的信息系統(tǒng)，更是一個(gè)統(tǒng)一的管理系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)信息唯一、傳遞及時(shí)和準(zhǔn)確，實(shí)現(xiàn)管理有始有終，閉環(huán)管理，職責(zé)明確，有所依據(jù)，并貫穿于企業(yè)的每一個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域。同時(shí)在內(nèi)部整合應(yīng)用的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部所有人員、外部相關(guān)人員工作在一個(gè)基于Internet的統(tǒng)一的平臺(tái)上。
提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力的“溝通與協(xié)作平臺(tái)”應(yīng)該是第(3)個(gè)層次的信息化。
        2.8 小結(jié)
        1、提升執(zhí)行動(dòng)力：2大要素
        提升執(zhí)行動(dòng)力，需要從兩個(gè)方面入手：（1）建立執(zhí)行力文化；（2）建立基于客觀考核、面向績效的獎(jiǎng)懲系統(tǒng)
        2、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力：4大要素
        提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力涉及4個(gè)要素，分別是目標(biāo)、流程、資源和協(xié)同工作平臺(tái)，如下圖所示：OA客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理

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