作為一家專業(yè)從事家具產(chǎn)品營(yíng)銷與流通的服務(wù)型企業(yè)，北京白領(lǐng)貓王家具有限公司通過(guò)成功應(yīng)用 SAP Business One 建立起一套以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的科學(xué)的公司管理機(jī)制，改變了傳統(tǒng)中國(guó)企業(yè)中普遍存在的“人治”現(xiàn)象，最終獲得了庫(kù)存量下降、供貨期縮短、年銷售額比上一年同期增長(zhǎng) 100% 的明顯業(yè)績(jī)提升，向著成為健康高效、管理科學(xué)的企業(yè)目標(biāo)快速邁進(jìn)。

以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)目標(biāo)

北京白領(lǐng)貓王家具有限公司統(tǒng)一代理和經(jīng)銷貓王品牌和伊諾維紳、傲耐、福多樂(lè)等數(shù)個(gè)品牌的家具產(chǎn)品，致力于以專業(yè)“家居顧問(wèn)”的形式，向追求個(gè)性化與時(shí)尚品位的特定消費(fèi)群體提供結(jié)合了不同產(chǎn)品組合、搭配協(xié)調(diào)的整合型室內(nèi)家具與裝飾解決方案，并通過(guò)其遍布北京的直營(yíng)門店和“情景化營(yíng)銷”的方式向客戶提供立體化的服務(wù)。 現(xiàn)在家具行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已由價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向價(jià)值戰(zhàn)。我們企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于，能夠提供給顧客一套包括挑選與搭配設(shè)計(jì)服務(wù)在內(nèi)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一的家居產(chǎn)品解決方案，這是我們不同于其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心價(jià)值，也是能夠給我們的客戶帶來(lái)的獨(dú)特‘產(chǎn)品附加值’”，白領(lǐng)貓王總經(jīng)理白劍剛介紹說(shuō)。

既然定位于為中高端家具產(chǎn)品消費(fèi)群體提供服務(wù)，建立起以客戶為中心的企業(yè)營(yíng)銷體系對(duì)貓王來(lái)說(shuō)就非常重要，而隨著近年來(lái)企業(yè)人員、規(guī)模和業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大，公司來(lái)自于業(yè)務(wù)、物流和財(cái)務(wù)的各類數(shù)據(jù)也成倍增長(zhǎng)，白領(lǐng)貓王公司原有的一套只應(yīng)用于財(cái)務(wù)部門的進(jìn)銷存結(jié)算軟件顯然已是不合時(shí)宜了?，F(xiàn)在，貓王需要的是一套能夠?qū)崿F(xiàn)以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向、覆蓋售前售后各職能部門的企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)軟件系統(tǒng)。具體而言，這套軟件至少應(yīng)為貓王實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)：一是管理的系統(tǒng)性，它要能夠幫助貓王公司梳理整體企業(yè)運(yùn)作流程，改善此前手工處理單據(jù)出錯(cuò)的交大可能性；二是要能將營(yíng)銷力通、財(cái)務(wù)系統(tǒng)和公司管理系統(tǒng)連接起來(lái)，改變財(cái)務(wù)知識(shí)營(yíng)銷過(guò)程末端結(jié)算的職能，是財(cái)務(wù)從一開(kāi)始就介入到對(duì)公司業(yè)務(wù)的管理和監(jiān)控中，從而實(shí)現(xiàn)貓王公司以客戶為中心并快速響應(yīng)市場(chǎng)的企業(yè)管理目標(biāo)。

明確選型，快速實(shí)施，持續(xù)改進(jìn)

像國(guó)內(nèi)很多企業(yè)一樣，貓王公司此前曾應(yīng)用過(guò)部門級(jí)的管理軟件，有著借助 IT 技術(shù)和信息化的力量規(guī)范企業(yè)運(yùn)營(yíng)提升管理水平的經(jīng)驗(yàn)。但這些諸如進(jìn)銷存類的部門級(jí)軟件無(wú)一例外的只能解決部門級(jí)的應(yīng)用，信息孤島也由此產(chǎn)生。這次決定真正啟用ERP，其中一個(gè)初始原因就是希望通過(guò)行之有效的 ERP 系統(tǒng)解決財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)信息串聯(lián)的問(wèn)題，否則，財(cái)務(wù)部門獲得的信息永遠(yuǎn)是滯后的，總是要到每月查賬時(shí)才能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題。而經(jīng)過(guò)若干年運(yùn)作企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，貓王公司管理層也開(kāi)始清醒地認(rèn)識(shí)到，管理是企業(yè)發(fā)展的核心和靈魂，本次應(yīng)用 ERP，也是期望通過(guò)軟件技術(shù)解決公司管理中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，提升運(yùn)營(yíng)效率。另外，貓王還希望能夠安排一套整合的系統(tǒng)，統(tǒng)一管理包括企業(yè)業(yè)務(wù)(營(yíng)銷與銷售)、財(cái)務(wù)和人力資源等各方面的事務(wù)。貓王公司管理層考慮應(yīng)用 ERP 系統(tǒng)提高公司管理的想法萌芽于 2004年初，其間，貓王曾尋找過(guò)多家管理軟件供應(yīng)商，但都因其解決方案不適應(yīng)貓王公司業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)一體化模式而放棄。直到2004年8月，SAP的售前顧問(wèn)來(lái)到北京白領(lǐng)貓王家具有限公司，將SAP專門針對(duì)與成長(zhǎng)型企業(yè)的 SAP Business One 解決方案介紹給貓王。幾乎沒(méi)有經(jīng)過(guò)太長(zhǎng)時(shí)間的考慮，貓王就最終決定選用 SBO 為其 ERP 解決方案。用貓王公司總經(jīng)理助理張梅麗女士的話來(lái)說(shuō)就是，“在詳細(xì)了解了 SAPBusiness One 的功能特點(diǎn)及設(shè)計(jì)思路后，我就很清楚的知道：它，就是我想要的?！?/span>

2004 年 10 月，貓王公司迎來(lái)了自己 ERP 工程破土動(dòng)工的日子，在SAP實(shí)施顧問(wèn)的幫助下，僅用了一個(gè)月左右的時(shí)間，SBO就在北京白領(lǐng)貓王家具有限公司成功上線。實(shí)施過(guò)程分為需求調(diào)研、流程設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)等幾個(gè)階段。SAP的實(shí)施顧問(wèn)認(rèn)為，企業(yè)信息系統(tǒng)上線之后的持續(xù)改進(jìn)依然是企業(yè) ERP 工程不可或缺的重要組成部分，它起著增進(jìn)SBO軟件與企業(yè)的相互磨合，使雙方互相適應(yīng)與滲透的重要作用。正因如此，SAP實(shí)施顧問(wèn)在貓王SBO成功上線之后，一直保持著和貓王的持續(xù)溝通，以管理顧問(wèn)的角色幫助貓王解決各類問(wèn)題。

管理變革帶來(lái)經(jīng)營(yíng)效益

現(xiàn)在，北京白領(lǐng)貓王家具有限公司通過(guò)購(gòu)買 SAP Business One 除生產(chǎn)管理以外的所有模塊，把SBO當(dāng)作公司的一個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)協(xié)作平臺(tái)來(lái)發(fā)揮作用，在流程、工作指標(biāo)和績(jī)效考核三個(gè)方面對(duì)公司進(jìn)行輔助管理，除了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)信息串聯(lián)、財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)全程監(jiān)控的基本需求外，還成功利用SBO系統(tǒng)的相應(yīng)模塊來(lái)進(jìn)行客戶關(guān)系管理和人力資源管理。更重要的是，白領(lǐng)貓王借助 SBO 的成功實(shí)施，在公司內(nèi)引發(fā)了一場(chǎng)管理變革。

在中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)的職位層級(jí)金字塔上，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)員工晉升到經(jīng)理級(jí)管理職位后，逐漸演變成只管人不做具體事的怪現(xiàn)象，各部門成為擁有自己利益的獨(dú)立小團(tuán)體，而公司的管理是在平衡各利益單位和通過(guò)追求各部門間的權(quán)力制衡來(lái)進(jìn)行的。對(duì)于中小型企業(yè)而言，過(guò)分“人治”則必然會(huì)帶來(lái)效率下降。此次貓王公司借助ERP實(shí)施之機(jī)，同時(shí)改變了這種企業(yè)人力資源未得到合理充分使用的狀況，用矩陣式的管理模式打破了各部門間的壁壘，一切按照 SBO 中設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程執(zhí)行，從而大幅提高了企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

“SAP Business One幫我們節(jié)省了兩項(xiàng)成本：一是不必要的人力成本，信息技術(shù)的使用使得原來(lái)需要安排多名行政人員才能協(xié)調(diào)的事務(wù)現(xiàn)在通過(guò)軟件流程輕松搞定；二是溝通成本，SBO標(biāo)準(zhǔn)且規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程使得企業(yè)原有的扯皮、開(kāi)會(huì)的現(xiàn)象大大減少?！卑最I(lǐng)貓王總經(jīng)理白劍鋼如是說(shuō)。

科學(xué)的管理方式帶來(lái)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的快速提升，白領(lǐng)貓王公司在SAPBusiness One 上線一年后，獲得了如下明顯的管理與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)改善：庫(kù)存量大幅下降，供貨期縮短，應(yīng)收賬款額減少；行政辦公費(fèi)用減少；截止至2005年10月的統(tǒng)計(jì)，公司年銷售額相比去年同期提高100%。“SAP Business One 是一套包含了普遍性與特殊性的整體企業(yè)管理解決方案，普遍性使其適用于大多數(shù)中小企業(yè)，特殊性表現(xiàn)為強(qiáng)大的靈活性，增加的輔助功能使它可以滿足我們公司的個(gè)性化需求。此外，SBO設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)流程給我們留下了深刻的印象，它的成功實(shí)施帶來(lái)了我們公司的管理變革，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾頃?huì)計(jì)，財(cái)務(wù)部由原來(lái)的銷售末端結(jié)算、事后監(jiān)督的職能轉(zhuǎn)化為貫穿于企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程始終的、事中監(jiān)督和經(jīng)濟(jì)調(diào)控的管理職能?！北本┌最I(lǐng)貓王家具有限公司總經(jīng)理助理張梅麗最后總結(jié)道。

“ERP 具有梳子、放大鏡、矩陣三個(gè)作用，在白領(lǐng)貓王公司，SAP Business One不僅梳理了企業(yè)的流程，使之流暢而高效，并隨時(shí)將企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中所發(fā)生的問(wèn)題暴露；同時(shí)已經(jīng)發(fā)揮了‘矩陣’的作用，用固化流程的方式，使企業(yè)的矩陣型管理模式真正運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，并最大程度地減低人為因素對(duì)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率的影響?！?/span>