目   錄
 
一       什么是電子商務(wù)？... 2
二       電子商務(wù)的發(fā)展概況... 2
2.1 國外電子商務(wù)的發(fā)展... 2
2.2 我國電子商務(wù)的現(xiàn)狀... 3
三       為什么要開展電子商務(wù)？... 4
3.1 電子商務(wù)對企業(yè)生存環(huán)境和生存方式存在巨大影響... 4
3.2 電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營理念的挑戰(zhàn)... 5
3.3 與電子商務(wù)活動相聯(lián)系，企業(yè)運(yùn)營的流程需要加以再造... 6
3.4 企業(yè)開展電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)... 8
四       如何開展電子商務(wù)？... 8
4.1 企業(yè)開展電子商務(wù)的一般步驟... 8
4.2 企業(yè)開展電子商務(wù)常遇到的問題... 9
五       FORP-IEBP，幫助企業(yè)有效開展電子商務(wù)... 10
5.1 IEBP-內(nèi)容管理平臺... 10
5.2 IEBP-會員管理系統(tǒng)... 11
5.3 IEBP-電子商城... 12
六       結(jié)束語... 12

 
一         什么是電子商務(wù)？
       電子商務(wù)，Electronic Commerce，通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。
       電子商務(wù)又可劃分為廣義和狹義的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)或活動。這些工具包括從初級的電報、電話、廣播、電視、傳真到計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，到NII（國家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)－信息高速公路）、GII（全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)）和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)。而商務(wù)活動是從商品（實(shí)物與非實(shí)物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動到商品的合理、合法的消費(fèi)除去典型的生產(chǎn)過程后的所有活動。狹義電子商務(wù)定義為，主要利用Internet從事商務(wù)或活動。電子商務(wù)是在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化地運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。這個分析突出了電子商務(wù)的前提、中心、重點(diǎn)、目的和標(biāo)準(zhǔn)，指出它應(yīng)達(dá)到的水平和效果，它是對電子商務(wù)更嚴(yán)格和體現(xiàn)時代要求的定義，它從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，強(qiáng)調(diào)人在系統(tǒng)中的中心地位，將環(huán)境與人、人與工具、人與勞動對象有機(jī)地聯(lián)系起來，用系統(tǒng)的目標(biāo)、系統(tǒng)的組成來定義電子商務(wù)，從而使它具有生產(chǎn)力的性質(zhì)。
二         電子商務(wù)的發(fā)展概況
2.1 國外電子商務(wù)的發(fā)展
以歐美國家為例，可以說電子商務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā)的如火如荼。在法、德等歐洲國家，電子商務(wù)所產(chǎn)生的營業(yè)額已占商務(wù)總額的1/4，在美國則已高達(dá)1/3以上，而歐美國家電子商務(wù)的開展也不過才十幾年的時間。在美國，美國在線(AOL)、雅虎、電子港灣等著名的電子商務(wù)公司在1995年前后開始賺錢，到2000年創(chuàng)造了7.8億美元，IBM、亞馬遜書城、戴爾電腦、沃爾瑪超市等電子商務(wù)公司在各自的領(lǐng)域更是取得了令人不可思議的巨額利潤。歐美國家電子商務(wù)飛速發(fā)展的因素有以下幾點(diǎn)：
    1. 歐美國家擁有電腦的家庭，企業(yè)眾多，網(wǎng)民人數(shù)占總?cè)丝诘?/3以上，尤其是青少年，幾乎都是網(wǎng)民，優(yōu)裕的經(jīng)濟(jì)條件和龐大的網(wǎng)民群體為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了一個良好的環(huán)境。
    2. 歐美國家普遍實(shí)行信用卡消費(fèi)制度，建立了一整套完善的信用保障體系，這為電子商務(wù)的網(wǎng)上支付問題解決了出路。細(xì)致說來，歐美國家的信用保證業(yè)務(wù)已開展有80年的時間。在歐美國家，人們可自由流動，不用像中國一樣受戶口的限制，為方便生活起居，每個人都有一個獨(dú)一無二的，不能偽造并伴隨終生的信用代碼，持此信用卡進(jìn)行消費(fèi)，發(fā)卡銀行允許持卡人大額度透支，但持卡人需在規(guī)定時間內(nèi)將所借款項(xiàng)歸還，如果某企業(yè)或個人惡意透支后不還款，那也就意味著以后他無論走到何地，他的信用記錄上都會有此污點(diǎn)，不論他想貸款買房，購車或辦公司，銀行都不會貸款給他，這在貸款成風(fēng)的西方世界是及其可怕的！因此，西方人普遍將信用看作自己的第二生命，誰也不愿意貪小利失大義，當(dāng)在網(wǎng)上購物時，他們會在點(diǎn)擊物品直接輸入密碼，將信用卡中的電子貨幣劃撥到網(wǎng)站上，商務(wù)網(wǎng)站在確認(rèn)款到后，立即組織送貨上門。
    3. 歐美國家的物流配送體系相當(dāng)完善，正規(guī)，其是近年來大型第三方物流公司的出現(xiàn)，使的不同地區(qū)的眾多網(wǎng)民，往往能在點(diǎn)擊購物的當(dāng)天或轉(zhuǎn)天就可收到自己所需的產(chǎn)品。這要得益于歐美國家近百年的倉儲運(yùn)輸體系的發(fā)展史。以美國為例，第二次世界大站后，許多企業(yè)將軍隊(duì)后勤保障體系的運(yùn)做模式有效地加以改造運(yùn)用到物資流通領(lǐng)域中來，逐漸在全國各地設(shè)立了星羅棋布，無孔不入的物流配送網(wǎng)絡(luò)。即使在電子商務(wù)業(yè)務(wù)還未廣泛開展的十多年前，只要客戶打電話通知要貨，幾乎都可以享受免費(fèi)的送貨家政服務(wù)。美國聯(lián)邦快遞，UPS(聯(lián)邦包裹快遞)等是大型物流公司的典范，專門負(fù)責(zé)為各個商家把產(chǎn)品送到顧客手中，有了這樣龐大的完善的物流配送體系，當(dāng)電子商務(wù)時代到來后，美國只需將各個配送點(diǎn)用電腦連接起來，即順理成章的完成了傳統(tǒng)配送向電子商務(wù)時代配送的過度，電子商務(wù)活動中最重要最復(fù)雜的環(huán)節(jié)——物流配送問題就是這樣輕而易舉的解決了。
2.2 我國電子商務(wù)的現(xiàn)狀
       中國電子商務(wù)始于1997年。如果說美國電子商務(wù)是“商務(wù)推動型”，那么中國電子商務(wù)則更多的是“技術(shù)拉動型”，這是在發(fā)展模式上中國電子商務(wù)與美國電子商務(wù)的最大不同。在美國，電子商務(wù)實(shí)踐早于電子商務(wù)概念，企業(yè)的商務(wù)需求“推動”了網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)的進(jìn)步，并促成電子商務(wù)概念的形成。當(dāng)Internet時代到來的時候，美國已經(jīng)有了一個比較先進(jìn)和發(fā)達(dá)的電子商務(wù)基礎(chǔ)。在中國，電子商務(wù)概念先于電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展，“啟蒙者”是IBM等IT廠商，網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)需要不斷“拉動”企業(yè)的商務(wù)需求，進(jìn)而引致中國電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。了解這一不同點(diǎn)是很重要的，這是中國電子商務(wù)發(fā)展的一大特點(diǎn)，也是理解中國電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的一把鑰匙。
    在1997年和1998年，中國電子商務(wù)的主體正是一些IT廠商和媒體，它們以各種方式進(jìn)行電子商務(wù)的“啟蒙教育”，激發(fā)和引導(dǎo)人們對電子商務(wù)的認(rèn)識、興趣和需求。經(jīng)過這一階段，在1999年和2000年，以網(wǎng)站為主要特征的電子商務(wù)服務(wù)商在風(fēng)險資本的介入下成為中國電子商務(wù)最早的應(yīng)用者，成為這一階段中國電子商務(wù)的主體。隨著電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的深化，隨著資本市場泡沫的破滅，網(wǎng)站電子商務(wù)開始跌入低谷，而企業(yè)特別是傳統(tǒng)卻開始大規(guī)模進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，中國電子商務(wù)從2001年開始進(jìn)入第三個階段，企業(yè)電子商務(wù)成為中國電子商務(wù)新的主體。
這一變化是深刻的，然而也引發(fā)了對中國電子商務(wù)形勢的一些不正確看法。人們已經(jīng)習(xí)慣以網(wǎng)站電子商務(wù)，特別是以一些“熱點(diǎn)”網(wǎng)站電子商務(wù)作為了解和判斷電子商務(wù)形勢的重要甚至唯一的依據(jù)。因此，一些“熱點(diǎn)”網(wǎng)站電子商務(wù)的衰落，導(dǎo)致不少媒體和專業(yè)人士做出了中國電子商務(wù)處于低谷、走向衰退或者干脆從此一蹶不振的判斷，許多人因此對電子商務(wù)的發(fā)展前景產(chǎn)生極大的懷疑，對電子商務(wù)的優(yōu)越性開始出現(xiàn)越來越多的負(fù)面的、否定性的意見。
    這是看法可以理解但并不正確。事實(shí)上，與表面情形相反，中國電子商務(wù)正在向深度和廣度發(fā)展，總的態(tài)勢是健康的。電子商務(wù)的主體正在由IT廠商、媒體和電子商務(wù)服務(wù)商轉(zhuǎn)換為企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)正在大規(guī)模進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，其特點(diǎn)是堅(jiān)定、有效但不太吸引“注意力”。企業(yè)電子商務(wù)是今后觀察和判斷電子商務(wù)形勢的主要視角。
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三         為什么要開展電子商務(wù)？
3.1 電子商務(wù)對企業(yè)生存環(huán)境和生存方式存在巨大影響
    首先，電子商務(wù)手段的采用，使得經(jīng)濟(jì)生活完全打破文化習(xí)俗的影響，排除了語言交際的障礙和意識形態(tài)的差異，使整個世界聯(lián)為一體。網(wǎng)絡(luò)本已客觀存在，無論你上不上去都面臨著由網(wǎng)絡(luò)帶來的全球化競爭。這對我們的企業(yè)而言，明顯是一個很大的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)本身所能提供的減低企業(yè)的產(chǎn)品成本、經(jīng)營成本的作用是十分明顯的，從這些功能角度說，它顯然是一個潛在的已經(jīng)看得見的對我們的企業(yè)比較成本發(fā)生巨大影響的現(xiàn)代工具手段，所以電子商務(wù)本身是我們的企業(yè)發(fā)展的一個新的增長點(diǎn)。前面已有專家分析了電子商務(wù)對不同行業(yè)成本變化數(shù)據(jù)，平均水平基本定在可減低百分之一以上，這一數(shù)字應(yīng)當(dāng)是相當(dāng)可觀的。所以說，全球化既是商機(jī)又是挑戰(zhàn)。經(jīng)濟(jì)的全球化，在全球范圍內(nèi)配置資源，再加上電子商務(wù)的運(yùn)用。經(jīng)濟(jì)增長和效率的提高是顯爾易見的，對追求效率的企業(yè)運(yùn)作的最高約束，使得我們必須正視電子商務(wù)所造成的新的經(jīng)營環(huán)境。
其次，要素流轉(zhuǎn)方式的變化。在發(fā)展電子商務(wù)問題上，我以為必須十分強(qiáng)調(diào)物流配送能力，強(qiáng)調(diào)物流體制方式的改造。我們可以從上海梅林公司在發(fā)展電子商務(wù)中所取得的成績得到啟示。梅林以經(jīng)營純凈水所建立的送水系統(tǒng)為基礎(chǔ)，逐漸延伸，拓展到其他生活用品。盡管這種物流能力表現(xiàn)為三輪車、小貨卡，甚至他們電子商務(wù)的能力只是電話，而不是電腦，但已有電子商務(wù)的影子。所以造成它在股市上那么好的表現(xiàn)。應(yīng)當(dāng)看到，我們在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)背景下遺傳下來的整個物流系統(tǒng)嚴(yán)重不適應(yīng)現(xiàn)代大生產(chǎn)體系的要求，在這種環(huán)境背景下，我們的企業(yè)需要很好地研究自身既已形成的銷售網(wǎng)絡(luò)應(yīng)當(dāng)如何加以改造，它并不一定就能很好地與電子商務(wù)結(jié)合起來。
    實(shí)際上，改革開放以來，國外一些大公司在選擇合資合作伙伴時，十分關(guān)注中方企業(yè)的營銷能力和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。如雀巢公司就盯住上海牛奶公司，對計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下形成的訂奶送奶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)很感興趣，因?yàn)檫@一網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過改造完全可以很好的與現(xiàn)代電子商務(wù)結(jié)合起來，轉(zhuǎn)入到現(xiàn)代物流系統(tǒng)。電子商務(wù)的出現(xiàn)對物流系統(tǒng)提出了特別的要求必須引起足夠的重視。
    再次，就是結(jié)算方式和企業(yè)間信用問題。目前企業(yè)之間普遍存在三角債，在我們企業(yè)的運(yùn)作環(huán)境當(dāng)中，整個銀行服務(wù)和企業(yè)自身對資金流控制能力以及在企業(yè)運(yùn)作當(dāng)中的信用形象、結(jié)算的變化，面臨一系列的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)如果沒有一個非常好的信用系統(tǒng)來支撐，沒有一個信用法律體系來支撐，簡直是天方夜譚。我想這是整個環(huán)境變化的三個方面，實(shí)際上前面幾位國外駐國內(nèi)的大機(jī)構(gòu)對電子商務(wù)的解釋對我們是很有啟發(fā)，對如何真正認(rèn)識電子商務(wù)也有啟發(fā)。
3.2 電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營理念的挑戰(zhàn)
    我們的企業(yè)特別是國有企業(yè)長期以來生活在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的體制下，生活在政府的懷抱里，政府對國有企業(yè)的關(guān)懷非常多，非常直接。可以說改革到今天我們的國有企業(yè)始終是在吃政府優(yōu)惠的情況下來推動改革的，從利潤留成直到正在推行的"債改股"。民營企業(yè)從來沒有享受到這種待遇。也正是這樣，民營企業(yè)在成長中經(jīng)受了各種考驗(yàn)，具備非常強(qiáng)的實(shí)力和與市場天生的親和力，這是民營企業(yè)與國有企業(yè)的巨大區(qū)別。假如我們的國有企業(yè)總是想依靠政府，最終也很難真正走向市場。所以，我覺得在觀念上要接受挑戰(zhàn)，因?yàn)殡娮由虅?wù)本身是現(xiàn)代工具手段，這種工具手段是每個企業(yè)、每個人都可以參與的，而支付能力、信譽(yù)能力是參與的門檻。
    關(guān)鍵性挑戰(zhàn)的三個方面表現(xiàn)在：首先，就是信用在電子商務(wù)當(dāng)中的獨(dú)特的資本能力和對電子商務(wù)活動的發(fā)動能力。我們的企業(yè)必須建立起完全適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代信用觀念，這恐怕是我們的經(jīng)濟(jì)生活當(dāng)中需要特別強(qiáng)調(diào)的東西，因?yàn)樵陔娮由虅?wù)活動當(dāng)中完全憑借著你自身的陳述、你的賬號、你的密碼，銀行可能在其中提供服務(wù)、進(jìn)行監(jiān)督。但是，我覺得在我們的法律和整個電子商務(wù)活動的秩序還不清楚的情況下，更多的就取決于我們企業(yè)自身的自律能力。在這里，現(xiàn)代電子商務(wù)活動和談判活動當(dāng)中的信用背景、信用支撐實(shí)際上發(fā)揮一種獨(dú)特的資本作用。習(xí)慣性地依賴政府、跑步（部）向前（錢）的思維方式，顯然是缺乏自我信心和信用能力的。
    其次，整個訂貨過程當(dāng)中的觀念要轉(zhuǎn)變，過去是見貨數(shù)錢，一手交錢一手交貨。但是，在電子商務(wù)交易方式下，過去的那種眼見為實(shí)的商務(wù)活動觀念就必須轉(zhuǎn)變，由于不能看到貨，只是在網(wǎng)上把貨物的品種、規(guī)格、報價、需求量報出來，對于我們企業(yè)自身而言，商品的質(zhì)量、商品的標(biāo)準(zhǔn)以及以在商品買賣過程中，所謂標(biāo)準(zhǔn)合約方式的很多新的標(biāo)準(zhǔn)必須要建立起來，因此需要有新的適用應(yīng)電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)?？梢?，電子商務(wù)對企業(yè)管理的提出了挑戰(zhàn)。我把電子商務(wù)企業(yè)的管理稱之為"新管理"，這里面涉及一系列的問題。前面幾位嘉賓提到，信息觀對企業(yè)內(nèi)部整個管理崗位的設(shè)置、管理人員的配備以及企業(yè)內(nèi)部管理的流程，必然提出挑戰(zhàn)，因此必須接受新管理觀念，比如說時間，比如說預(yù)期收益的未來管理。所以，運(yùn)用電子商務(wù)的企業(yè)的管理，必須要有新的管理觀念，而這種觀念最終落實(shí)在企業(yè)管理流程的再造上。電子商務(wù)活動是一個成長性非常強(qiáng)的新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，為了適應(yīng)電子商務(wù)活動，我們應(yīng)該使電子商務(wù)活動很好的"本土化"。所謂"本土化"是有中國特色的，必須從中國實(shí)際出發(fā)，導(dǎo)入電子商務(wù)活動，而不是照抄西方的模式，我們欠缺像西方那樣成熟的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。
3.3 與電子商務(wù)活動相聯(lián)系，企業(yè)運(yùn)營的流程需要加以再造
    首先是企業(yè)的內(nèi)部管理與外部管理之間關(guān)系的調(diào)整。在電子商務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)媒體手段下，要求企業(yè)內(nèi)外保持良好的互動能力，也即內(nèi)部管理、內(nèi)部流程通過上網(wǎng)與外部環(huán)境之間的一種互動的能力。因?yàn)殡娮由虅?wù)活動已經(jīng)清楚地告訴我們能夠大大減少采購成本，能夠大大地放大可選擇的采購對象，作為供應(yīng)者來說可以放大需求者的對象范圍，對供應(yīng)者和需求者都會產(chǎn)生直接的巨大的沖擊和變化。因此無論你是作為采購者上網(wǎng)還是作為供應(yīng)者上網(wǎng)，必須根據(jù)電子商務(wù)活動信息規(guī)律本身的要求來重組內(nèi)部的流程體系，改變自己內(nèi)部的管理標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)化時代，數(shù)字化時代，整個的消費(fèi)者本身的消費(fèi)行為發(fā)生了變化，你如何提供個性化服務(wù)，改變大批量少品種的生產(chǎn)方式？如何形成企業(yè)內(nèi)部與外部環(huán)境的柔性制造體系？根據(jù)用戶需要，加以特別的設(shè)計(jì)以至于在你的流水線上面能夠很好的處理這種個性化產(chǎn)品，原材料供應(yīng)要求到位。
    實(shí)行電子商務(wù)，就是根據(jù)用戶的需要進(jìn)行生產(chǎn)。如汽車制造，過去的那種大生產(chǎn)方式已經(jīng)改變，以至于整個企業(yè)的庫存已經(jīng)不存在了。通過電子商務(wù)，似乎出現(xiàn)了帶有共產(chǎn)主義萌芽的按需生產(chǎn)，企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)了柔性生產(chǎn)體系。我們整個企業(yè)的流程中，第一信息發(fā)生，信息的源點(diǎn)是在消費(fèi)者需求的信息上，整個企業(yè)內(nèi)部的物資采購，物資在生產(chǎn)車間當(dāng)中的配送，以及組裝線本身的工作秩序，乃至于送到消費(fèi)者手中，整個過程如何做到井然有序，對企業(yè)是非常大的挑戰(zhàn)。大型企業(yè)習(xí)慣了大批量生產(chǎn)，而今天個性化的市場占有率的概念變了，信息的流程以及信息的標(biāo)準(zhǔn)考核方向都在改變。所以，我覺得這是我們的企業(yè)需要特別重視的內(nèi)外管理的良性互動。比如說海爾，海爾的產(chǎn)品都是白色的，他沒有為了區(qū)分產(chǎn)品而在產(chǎn)品的噴漆外部顏色上做文章，而是通過在總品牌下加上很多副標(biāo)題，來區(qū)分不同的產(chǎn)品，這是適應(yīng)現(xiàn)代消費(fèi)個性化的特點(diǎn)所提出來的一種企業(yè)內(nèi)部管理流程的變化。有些企業(yè)為了區(qū)分產(chǎn)品，在產(chǎn)品的包裝或顏色上作了文章，必然造成生產(chǎn)環(huán)節(jié)要么多一個噴漆流水線，要么在只有一條噴漆流水線的情況下，經(jīng)常根據(jù)不同的顏色調(diào)換噴漆、噴槍。這樣一來，不僅對市場的反應(yīng)應(yīng)變能力相對慢半拍，而且會增加生產(chǎn)成本?？梢姡绾螀^(qū)分產(chǎn)品，不能夠停留在原來的觀念上，不是通過顏色來區(qū)分，而是通過商標(biāo)副標(biāo)題來區(qū)分。
    其次，與外部環(huán)境變化相聯(lián)系，我們的企業(yè)運(yùn)營如何與整個物流程序的改造相配合呢？比如說，我們上海的煙草集團(tuán)和酒糖業(yè)有非常好的物流系統(tǒng)，前些年煙草和糖業(yè)開展合作，成立了"捷強(qiáng)連鎖"，雙方優(yōu)勢迭加，產(chǎn)生了很好的經(jīng)濟(jì)效果。為了調(diào)整企業(yè)的內(nèi)外關(guān)系，我們的企業(yè)不一定都要從頭開始，建立各自的營銷和配送網(wǎng)絡(luò)，而是可以拿起合作的武器來解決我們自身的企業(yè)流程再造，適應(yīng)電子商務(wù)的要求，改變企業(yè)自身與外部環(huán)境之間的互動能力。最近，無錫的"小天鵝"和廣東的"科龍"宣布建立"戰(zhàn)略聯(lián)盟"是一個成功的典范。 
    再次，就是企業(yè)內(nèi)部的流程再造問題。中國的企業(yè)今天所面臨的是市場化和電子化相交織的流程再造。也就是說，我們國有企業(yè)的流程再造是包含兩個層面，首先是如何適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的問題，與此同時，才有如何適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)條件下電子商務(wù)手段的問題。因?yàn)閲衅髽I(yè)的傳統(tǒng)流程，恰恰是國有企業(yè)致命的弱點(diǎn)。企業(yè)的內(nèi)部流程再造，必須把企業(yè)自身的經(jīng)營機(jī)制、管理體制真正按市場要求來加以再造，與此同時按照電子商務(wù)基礎(chǔ)要求加以再造，沒有這兩方面的再造或者這兩方面的力量的推動是難以成功的。通過再造，實(shí)現(xiàn)企業(yè)制度的創(chuàng)新。流程再造需要制度的創(chuàng)新來加以鞏固，沒有制度的創(chuàng)新，純粹只是做一般流程的再造，只是趕時髦，我覺得很難真正趕上新經(jīng)濟(jì)的要求。此外，在人力資本的開發(fā)、在團(tuán)隊(duì)意識的培育、在產(chǎn)權(quán)制度以及組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整等方面對整個企業(yè)制度加以根本的改造創(chuàng)新，才能與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造相得益彰。
3.4 企業(yè)開展電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)
1.         更廣闊的環(huán)境：人們不受時間的限制，不受空間的限制，不受傳統(tǒng)購物的諸多限制，可以隨時隨地在網(wǎng)上交易。
2.         更廣闊的市場：在網(wǎng)上這個世界將會變得很小，一個商家可以面對全球的消費(fèi)者，而一個消費(fèi)者可以在全球的任何一家商家購物。
3.         更快速的流通和低廉的價格：電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。
4.         更符合時代的要求：如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環(huán)境，網(wǎng)上購物，更能體現(xiàn)個性化的購物過程。
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四         如何開展電子商務(wù)？
4.1 企業(yè)開展電子商務(wù)的一般步驟
電子商務(wù)是商務(wù)活動（包含信息流、資金流、物流）電子化、網(wǎng)絡(luò)化、自動化及智能化。要分階段、分層次地推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)不同水平的商務(wù)與電子的融合，要因地置宜，結(jié)合企業(yè)的自身情況，由淺入深分階段分層次的發(fā)展電子商務(wù)。
電子商務(wù)按應(yīng)用水平及商務(wù)與電子的融合程度可分三個層次或三個階段：
（1）初級電子商務(wù)或商務(wù)初級電子化、網(wǎng)絡(luò)化：初步開展電子商務(wù)，主要實(shí)現(xiàn)信息流的網(wǎng)絡(luò)化，即進(jìn)行網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息，網(wǎng)上簽約洽談，網(wǎng)上營銷，網(wǎng)上收集客戶信息，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷等非支付型電子商務(wù)。實(shí)現(xiàn)初級經(jīng)營服務(wù)信息化。
（2）中級電子商務(wù)或商務(wù)中級電子化、網(wǎng)絡(luò)化：實(shí)現(xiàn)信息流與資金流的網(wǎng)絡(luò)化即實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付，實(shí)現(xiàn)支付型電子商務(wù)，以供應(yīng)鏈管理與客戶管理為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)中級經(jīng)營服務(wù)信息化。
（3）高級電子商務(wù)或商務(wù)高級電子化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化：開展協(xié)同電子商務(wù)，全面實(shí)現(xiàn)信息流、資金流、物流等三流的網(wǎng)絡(luò)化：實(shí)現(xiàn)支付型電子商務(wù)與現(xiàn)代物流，網(wǎng)上訂貨與企業(yè)內(nèi)部ERP、SCM、CRM、BI結(jié)合，及時精良生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)零庫存。協(xié)同商務(wù)強(qiáng)調(diào)從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品銷售交貨、物流配送、售后服務(wù)、甚至是最后的成效評估等，都通過網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)平臺進(jìn)行，使供應(yīng)鏈上下游企業(yè)各方能夠同步作業(yè)。
中小企業(yè)要結(jié)合本單位的情況，根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃與戰(zhàn)略，制定發(fā)展電子商務(wù)的規(guī)劃。企業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃是企業(yè)信息化規(guī)劃重要組成部分，就是企業(yè)經(jīng)營服務(wù)信息化規(guī)劃，企業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃內(nèi)容：
（1）商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與建設(shè)，包括：
　　網(wǎng)站策劃，網(wǎng)頁及網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì)制作，網(wǎng)站的經(jīng)營與管理。
（2）網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣，包括：
　　a.建立與強(qiáng)化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌；b.建立企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)形象；c.創(chuàng)造基于網(wǎng)絡(luò)的新經(jīng)營模式；d.拓展與顧客的互動聯(lián)系；e.分銷商、代理商、零售商管理；f.訂單管理。
（3） 網(wǎng)絡(luò)營銷與客戶關(guān)系管理，包括：
a.建立與客戶的初步聯(lián)系與溝通；b.完善客戶資料庫；c.提升客戶滿意度和忠誠度；d.了解客戶意見和反饋；
 4.2 企業(yè)開展電子商務(wù)常遇到的問題
1.         企業(yè)建站與維護(hù)困難
       很多企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)方面缺乏專業(yè)的技術(shù)人員；在網(wǎng)站建設(shè)過程中，企業(yè)可能會因?yàn)槌杀驹蜻x擇了不太專業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)公司；網(wǎng)站建設(shè)完畢后，這些公司很難在網(wǎng)站維護(hù)和網(wǎng)站推廣方面給予企業(yè)很好的支持或解決方案。然而，企業(yè)自身也缺乏相關(guān)的專業(yè)人員，這樣就使得企業(yè)的網(wǎng)站內(nèi)容不能做到及時更新，或更新發(fā)布的內(nèi)容在網(wǎng)站整體中不能呈現(xiàn)出期望的效果，網(wǎng)站欄目、廣告等內(nèi)容也不能做到有效的管理。
2.         企業(yè)網(wǎng)站不能進(jìn)行有效推廣
企業(yè)網(wǎng)站建立之后，最重要的環(huán)節(jié)就是需要將網(wǎng)站推廣出去讓企業(yè)的潛在客戶知道。如何推廣網(wǎng)站就成為企業(yè)待解決的首要問題。由于較多企業(yè)在網(wǎng)站推廣方面并沒有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)站建立之后，網(wǎng)站推廣工作一直沒有有效的展開，網(wǎng)站流量很小或基本沒有流量，企業(yè)網(wǎng)站不能真正起到宣傳企業(yè)自身和產(chǎn)品、推廣品牌和服務(wù)的作用，企業(yè)的電子商務(wù)開展更是無從說起。
3.         企業(yè)與客戶不能借助網(wǎng)絡(luò)平臺展開有效的溝通與互動
企業(yè)電子商務(wù)的開展，網(wǎng)絡(luò)會員制營銷是必由之路。企業(yè)在進(jìn)行會員制營銷的過程中，并沒有利用會員制的特殊優(yōu)勢，與會員進(jìn)行充分有效的溝通，既不能完全發(fā)揮會員制營銷的優(yōu)勢，又使企業(yè)在了解客戶反饋的方面缺乏有效的途徑；企業(yè)往往是被動式等待會員來消費(fèi)和享受服務(wù)，企業(yè)自身的產(chǎn)品和服務(wù)推廣快速的通知給會員。企業(yè)與會員之間的溝通與互動也較少，不利于企業(yè)展開有針對性的會員營銷。
五         FORP-IEBP，幫助企業(yè)有效開展電子商務(wù)
    FORP-IEBP 整合電子商務(wù)平臺創(chuàng)造性的將企業(yè)內(nèi)部的人、知識、流程、客戶、供應(yīng)商、財務(wù)、項(xiàng)目、設(shè)備等要素與企業(yè)外部的傳播、營銷、銷售整合，杜絕信息孤島與割裂，應(yīng)用先進(jìn)的營銷手段、良好的在線互動與溝通、基于客戶關(guān)系型的會員管理，結(jié)合安全、穩(wěn)定的電子商城及交易平臺，使企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳播、營銷變得更輕松有效。FORP-IEBP由內(nèi)容管理平臺、會員管理系統(tǒng)、電子商城三部分組成。
5.1  IEBP-內(nèi)容管理平臺
（1）人性化的內(nèi)容管理系統(tǒng)，快捷、易用，操作簡單
     分布式發(fā)布機(jī)制使網(wǎng)站維護(hù)人員在新添加或修改網(wǎng)站內(nèi)容時，不會直接影響前臺的文章效果，避免了誤操作/誤修改而影響前臺頁面內(nèi)容；
     所見即所得功能實(shí)現(xiàn)針對頁面的直接編輯，管理員登陸后可直接瀏覽前臺頁面并編輯需要修改的頁面內(nèi)容；
     文檔導(dǎo)入功能使編輯網(wǎng)頁文章內(nèi)容時可直接導(dǎo)入WORD文檔內(nèi)容，維護(hù)網(wǎng)頁內(nèi)容就簡單方便，無需專業(yè)的計(jì)算機(jī)操作知識。
（2）多功能的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本有效營銷
    任何企業(yè)需要在網(wǎng)絡(luò)中宣傳自己，第一步是建立企業(yè)站點(diǎn)，而第二步是推廣自己的企業(yè)門戶并讓客戶知道。FORP-IEBP提供了功能全面的網(wǎng)絡(luò)營銷工具：
    站內(nèi)關(guān)鍵詞提供了站內(nèi)/站外信息的縱橫鏈接；
    可供用戶參與的知識貢獻(xiàn)功能，增加了站點(diǎn)的互動性；
    話題PK臺可以讓用戶自由發(fā)表對話題的看法，活躍了企業(yè)站點(diǎn)的氣氛，增加了網(wǎng)站對客戶影響力；
    即時通溝通工具可以讓企業(yè)和客戶在線上進(jìn)行即時的溝通；
    站內(nèi)客戶來源地統(tǒng)計(jì)可以讓管理者知道哪些地方的客戶更關(guān)注本站點(diǎn)；
    時間與流量統(tǒng)計(jì)可以調(diào)整廣告的時段播放費(fèi)用，增加站內(nèi)收益；
    搜索引擎關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)，明確客戶找到企業(yè)站點(diǎn)的途徑，從而優(yōu)化企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中的營銷策略，降低宣傳成本；
    RSS支持，可使用RSS閱讀器隨時閱讀站點(diǎn)文章的內(nèi)容。不需要通過直接訪問站點(diǎn)的方式就可以獲取站點(diǎn)信息。
（3）多權(quán)限多站點(diǎn)的管理方式，安全高效
    權(quán)限分配機(jī)制允許企業(yè)靈活的將多個站點(diǎn)分配給不同的管理員管理；
    安全保密機(jī)制使多個站點(diǎn)的管理員之間的工作互不干擾，提高了站點(diǎn)管理效率；增強(qiáng)了管理時的操作安全性。
5.2 IEBP-會員管理系統(tǒng)
(1) 實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間多樣、有效、快捷的溝通
    站內(nèi)消息和會員咨詢、預(yù)約、留言等功能讓企業(yè)和客戶方便的在線上進(jìn)行交流與互動；
    會員回訪和會員活動管理幫助企業(yè)了解客戶反饋、拉近客戶距離；
    電子郵件和短信平臺使企業(yè)建立與客戶更緊密的溝通。
(2) 幫助企業(yè)提升客戶滿意度
    IEBP-會員管理幫助企業(yè)建立內(nèi)部統(tǒng)一、準(zhǔn)確的客戶信息庫；
    把握客戶偏好及關(guān)注點(diǎn)，獲取關(guān)注信息，提高銷售幾率；
    采用多種客戶服務(wù)方式，配合全程的滿意度跟蹤，提升客戶滿意度；
    充分了解客戶反饋，提高問題解決效率，改進(jìn)問題解決機(jī)制；
    多樣的客戶交互方式，閉環(huán)的客戶交互過程，提高客戶粘滯度、忠誠度。
（3）提高企業(yè)客戶管理的效率
    IBEP-會員管理提供科學(xué)的權(quán)限分配機(jī)制，使客戶服務(wù)和管理人員的職責(zé)和任務(wù)都可以明確劃分，優(yōu)化管理人員配置；
    智能的提醒機(jī)制可以提醒客戶服務(wù)人員及時處理待辦事項(xiàng)；
    統(tǒng)計(jì)報表的實(shí)時展現(xiàn)，方便管理者管理動態(tài)的客戶信息；
（4） 降低企業(yè)營銷成本
    IEBP-會員管理系統(tǒng)也能幫助企業(yè)區(qū)分不同客戶價值，甄別優(yōu)質(zhì)客戶，分層次及力度制定營銷策略；
    完整的客戶數(shù)據(jù)及強(qiáng)大的分析功能，降低廣告和促銷成本，針對目標(biāo)客戶開展精準(zhǔn)營銷；
    多種營銷手段，如郵件群發(fā)、站內(nèi)消息、手機(jī)短信等幫助企業(yè)以較低成本開展業(yè)務(wù)；從而達(dá)到節(jié)約營銷成本的目的。
5.3 IEBP-電子商城
    IEBP-電子商城采用板塊式編輯方式，可任意插入商品推薦、商店推薦、文章、社區(qū)評論等動態(tài)內(nèi)容，還可以插入格式化的自定義推薦板塊或自由編輯區(qū)域。
    采用靈活的商城頻道欄目，每個頻道欄目有欄目首頁、檢索頁、詳情頁，不同欄目可以設(shè)定不同的頁面布局。每個商城頻道欄目下可建立多個分類，各欄目、分類之間的商品可以互相穿插（多重分類）。也可以在欄目中交互插入文章，評論等內(nèi)容。同時，IEBP-電子商城可以與IEBP-會員管理緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)會員制營銷。
 
六         結(jié)束語
    企業(yè)開展電子商務(wù)要從四個方面入手，即：建立企業(yè)電子商務(wù)站點(diǎn)，推廣企業(yè)站點(diǎn)、產(chǎn)品與服務(wù)，建立與企業(yè)客戶的有效溝通，留住企業(yè)客戶并使其為企業(yè)帶來長期利潤。FORP-IEBP（整合電子商務(wù)平臺）涵蓋了以上四個方面的功能，應(yīng)用FORP-IEBP，企業(yè)可運(yùn)用內(nèi)容管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)快速建站、搭建營銷平臺；借助網(wǎng)絡(luò)營銷工具，及時調(diào)整網(wǎng)站推廣方案和營銷策略；借助會員管理系統(tǒng)對現(xiàn)有平臺的會員進(jìn)行管理和維系，并針對會員展開營銷、銷售及服務(wù)；隨著企業(yè)電子商務(wù)的深入開展，必將為企業(yè)帶來更加豐厚的利潤。