IT圈對“食人族”的故事人人耳熟能詳，很多高級打工者或職業(yè)經(jīng)理人在各種聚會餐桌上對此侃侃而談，仿佛自己就是那唯一被吃掉的干活人。第二天出現(xiàn)在辦公室里的，依然是精神抖擻的工作狂。這是當下大多數(shù)員工的阿Q心理。近日也常有知名企業(yè)核心層集體跳槽的新聞，令企業(yè)管理者觸目驚心。其實，很多企業(yè)對此早有防范，對工作流的各個環(huán)節(jié)或部門建立了各種管理系統(tǒng)，從辦公管理OA，到人力資源系統(tǒng)，仍然沒有阻止危機的發(fā)生，何以如此？那么，這種員工的情緒信息能否進行有效管理呢？
企業(yè)應(yīng)用三角形
要想弄明白問題，就要先分清企業(yè)管理的側(cè)重點。
一個企業(yè)如同一個人，企業(yè)的信息系統(tǒng)就如同人的神經(jīng)系統(tǒng)。管理斷層是導致企業(yè)出現(xiàn)面癱癥的直接原因，而信息孤島的形成則是根本原因。企業(yè)的信息化管理就如同中醫(yī)理論，在望、聞、問、切之后，一定是把一個人看作一個整體來進行治療的。管理者希望通過信息化的管理，得到正確決策的經(jīng)驗，達到“牽一發(fā)而動全身”的管理效果。對于未來管理軟件發(fā)展而言，必須解決信息分散的問題。只有突破固有應(yīng)用模式，才能達到企業(yè)全面的信息管理新境界。
西部世紀總經(jīng)理、管理學博士后劉洪濤把企業(yè)管理軟件的使用提煉出一個“企業(yè)應(yīng)用三角形”。在三角形的頂端屬于決策支持（DSS），由于DSS的理論模型還不成熟，還沒有形成市場；在三角形的底部屬于業(yè)務(wù)層，實際上是我們熟悉的ERP領(lǐng)域，例如采購、入庫、出庫、調(diào)度、成本控制方面的管理，這部分在國內(nèi)外的技術(shù)和市場都非常成熟了。ERP的作用在于幫助企業(yè)處理業(yè)務(wù)，提升企業(yè)業(yè)務(wù)處理的效率；在三角形的中高層，劉洪濤叫它事務(wù)層，包括OA系統(tǒng)、行政辦公、知識管理、門戶管理、人力資源、客戶關(guān)系管理、項目管理、財務(wù)費用管理等。但是，在這個需求最大的事務(wù)層里，卻存在一個很嚴重的問題，那就是今天在這個領(lǐng)域有很多都是提供信息孤島的廠商，比如企業(yè)注冊一套OA，注冊一套CRM，或者一個人力資源。這個領(lǐng)域沒有一個集成的領(lǐng)導廠商，將知識管理、財務(wù)、人力資源等等全部集成在一個平臺上，這樣的產(chǎn)品是一個空白。
由西部世紀提供的F-ORP產(chǎn)品正是填補了這個空白。
FORP是面向企業(yè)事務(wù)層管理高度集成的新型管理軟件產(chǎn)品。區(qū)別于ERP，F(xiàn)-ORP解決地是企業(yè)管理水平的提升問題。它同其他產(chǎn)品的不同之處在于，它把關(guān)于企業(yè)中人、資金、知識、產(chǎn)品、項目、設(shè)備、客戶等所有信息都關(guān)聯(lián)起來了，比如管理者要了解一名員工，可以通過人力資源得到這名員工的最基本信息，除此之外，最重要的是這個人的動態(tài)信息，比如他參加了哪些項目、和客戶的關(guān)系怎樣，你還可以得到他寫了哪些文章、公司為他投入了多少、他的產(chǎn)出是多少。管理者使用這個系統(tǒng)，他能夠進行決策和考核，員工要報銷，財務(wù)系統(tǒng)就可以統(tǒng)計出一個表格，那么這個表格管理者就可以算出員工的成本占項目費用的比例是多少，這樣就可以對該員工的晉升、調(diào)薪等做出準確的決策。
西部世紀軟件公司認為，管理軟件的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)應(yīng)該是個人工作平臺加行業(yè)應(yīng)用平臺。FORP以協(xié)同為基礎(chǔ)，解決了企業(yè)事務(wù)層，既職能部門的管理信息化問題，將企業(yè)知識和信息進行了有效管理。此外，因為知識和信息的管理與企業(yè)員工的個人行為密切相關(guān)，因此FORP平臺更加重視和關(guān)注個體價值。員工在F-ORP平臺中能更好地找準自我定位，確立自我價值，發(fā)揮最大地自主性，在享用他人知識和信息的同時，也能給他人提供知識和信息。使得軟件具備了人性化的可實施可操作性。
三大視角看企業(yè)多面體
我們把企業(yè)理解成一個多面體，通過F-ORP系統(tǒng)我們可以從個人角度去看，也可以以一個項目、一個設(shè)備等角度去看。原因就在于，作為高度集成的面向事務(wù)層的管理軟件系統(tǒng)，F(xiàn)ORP所具有的三大特點，令使用者能夠從集成的協(xié)同平臺、數(shù)據(jù)的職能分析和工作過程的實時監(jiān)控，三大視角審視企業(yè)管理，幫助企業(yè)做出快速反應(yīng)。
集成的協(xié)同工作平臺是FORP區(qū)別于同類產(chǎn)品的獨有特點，不僅是進行溝通交流的信息平臺，也是處理各項管理事務(wù)的工作平臺。企業(yè)只上一套OA或一套CRM或一套HRP，就如同盲人摸象，每個盲人只接觸到了大象的一個方面，但是FORP的集成并不是人事、財務(wù)、信息、行政辦公等等部門信息化的簡單相加，而是強調(diào)組織整體的信息化。首先，F(xiàn)ORP基于柔性理念，留出了開發(fā)接口和空間，在統(tǒng)一平臺上集成管理組織的人事、財務(wù)、信息、行政辦公等資源，不僅能夠?qū)ζ髽I(yè)的個人工作平臺實現(xiàn)很好對接，而且能夠與F-ERP等產(chǎn)品很好的進行信息及知識資源的吸收和整和，即實現(xiàn)了數(shù)據(jù)方面的集成；其次，F(xiàn)ORP平臺具有協(xié)同功能。唯一不變的就是變化，F(xiàn)ORP不僅可以幫助員工快速找到有用的信息，而且可以快速地對變化進行反應(yīng)、溝通與協(xié)作；團隊可以在協(xié)作平臺上自動傳遞合作請求、信息自動分享、遠程無縫協(xié)作；而組織對于外部變化，則可以快速做出相應(yīng)的變化。員工的溝通和交流功能、工作流程、人事與薪酬等都是通過集成模塊實現(xiàn)的，如即時通訊、論壇、網(wǎng)絡(luò)日志、新聞等模塊；此外，從界面層的角度看，是貫徹了門戶概念，對個人界面上實現(xiàn)了統(tǒng)一和集成，這樣大大增強了使用者上手的便捷性。
FORP可以對工作過程中每天產(chǎn)生的大量信息、知識進行儲存、記錄、智能分析，使得企業(yè)管理者能夠?qū)崿F(xiàn)知識、信息的實時監(jiān)控。通過一條最優(yōu)途徑，抓住企業(yè)管理信息的神經(jīng)末梢。管理學講“目標管理”，然而不同門派對其的解釋卻不盡相同。劉洪濤指出，關(guān)注“過程”的目標管理，才是真正的目標管理。在F-ORP產(chǎn)品中真正體現(xiàn)了這個管理思想，比如在計劃管理、工作安排、工作流管理及系統(tǒng)中無處不在，自上而下的信息和流程查詢功能上，都是這種思想的反映，也就是具備了對工作過程實時監(jiān)控的特點?！皩崟r監(jiān)控”如同道路交通系統(tǒng)在每個路口安裝的電子眼，企業(yè)每天產(chǎn)生的大量信息和知識就如同路過這個路口的汽車，凡是從此經(jīng)過都會被它監(jiān)控下來，“監(jiān)控資料”則可以幫助決策者做出正確的選擇，也可以避免因員工流動而造成的損失。
管理即決策。數(shù)據(jù)的智能化分析強調(diào)的是“工作中的知識管理”，將工作過程中形成的各項結(jié)果，做為知識和資源進行管理，對其進行智能化的統(tǒng)計和分析，用來改進管理，支持管理決策的科學化。全面的信息，集成的信息系統(tǒng)，可以提供企業(yè)決策的相關(guān)信息、相互佐證，提供基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析和重要決策信息，將有效幫助企業(yè)提高決策速度和正確率，降低決策風險。例如，管理者要對一名員工進行績效考評，傳統(tǒng)的方式可能是通過人力資源部門提供意見來進行判斷，而人力資源部門對此名員工的認識可能只表現(xiàn)在是否正常上下班，是否經(jīng)常請假等行政表現(xiàn)上。但通過FORP系統(tǒng)，管理者只要在系統(tǒng)中輸入此人的姓名，那么他在行政紀律方面的表現(xiàn)、項目小組中的表現(xiàn)、與公司文化的融合程度等方面有整體的了解，并且還有一些分析數(shù)據(jù)，比如他在執(zhí)行一個項目的成本合算表，就會有一個百分比。這樣對員工的考核進入了量化的階段，也就比較合理和公平了。FORP平臺不僅能充當企業(yè)辦公的助手，更能進一步充當“參謀”的角色。這就意味著F-ORP不僅僅是信息的載體，更是信息的分析工具，能夠?qū)崿F(xiàn)對數(shù)據(jù)的加工和轉(zhuǎn)換，提供從基本查詢、報表和智能分析的一系列工具并以各種方式展現(xiàn)，從而為企業(yè)考察運營情況、分析當前問題所在、制定未來發(fā)展計劃等提供更多的決策支持。
對于未來的管理軟件商業(yè)模式，同業(yè)內(nèi)很多觀點一樣，劉洪濤也認為軟件業(yè)將走上傳統(tǒng)的制造業(yè)道路，但面對管理軟件的現(xiàn)實格局和國內(nèi)一些軟件企業(yè)的前車之鑒，西部世紀則走上了一條“平臺+應(yīng)用”的陽光大道，并且率先在中國的事務(wù)層管理上有所建樹，他們滿懷著熱情，希望借助軟件工具使企業(yè)管理做到“一葉知秋”，與管理者共同成就夢想！