知識(shí)管理是工具，不是目的。企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理，只是為了更好地提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。如果企業(yè)為知識(shí)管理付出了過于復(fù)雜的勞動(dòng)，那么這個(gè)工具就不是好工具。因此知識(shí)管理不應(yīng)是少數(shù)“專家”的“專業(yè)”，而應(yīng)是每個(gè)人的“普通生活”，是日常工作學(xué)習(xí)的一部分，所以我們主張?jiān)诠ぷ鬟^程中自動(dòng)完成知識(shí)管理，即“工作中的知識(shí)管理”。

    企業(yè)需要一個(gè)幫助個(gè)人將其知識(shí)系統(tǒng)地管理起來，并將個(gè)人知識(shí)管理與團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理結(jié)合起來的管理軟件產(chǎn)品，需要將知識(shí)管理融入到日常工作生活學(xué)習(xí)之中的管理軟件產(chǎn)品，知識(shí)管理不應(yīng)是高高在上的“專家”的“專業(yè)”，它是每一位員工的“普通生活”。

   什么是知識(shí)管理？

    簡(jiǎn)單而言，知識(shí)管理就是將分散在不同人的大腦、抽屜、計(jì)算機(jī)和辦公室的知識(shí)管理起來，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的積累、共享、重用、進(jìn)化與創(chuàng)新，從而有效建立企業(yè)長(zhǎng)期的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

   知識(shí)管理的3個(gè)主要作用

   （1）對(duì)于團(tuán)隊(duì)而言，可以避免知識(shí)因?yàn)槿瞬诺牧鲃?dòng)而流失，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的積累、重用和創(chuàng)新；

   （2）對(duì)于個(gè)體而言，可以快速提升自身的知識(shí)與能力。每一個(gè)人可以不再是基于自身個(gè)體知識(shí)來工作，而是基于團(tuán)隊(duì)已有的知識(shí)來工作。

   （3）對(duì)于管理決策而言，可以充分利用過去工作過程中自動(dòng)積淀的信息或知識(shí)，使當(dāng)下的決策更為科學(xué)。

    知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)如何幫助企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理

    (１) 促進(jìn)隱性知識(shí)顯性化。將存放在個(gè)人大腦中的知識(shí)變成為顯性的，可以通過文字傳播的知識(shí)。

    (２) 實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)可管理。將顯性化的、但雜亂地存放在不同人的計(jì)算機(jī)、辦公室、抽屜和文件柜中的知識(shí)，集中、有序地管理起來，需用的時(shí)候可以高效、準(zhǔn)確地獲取。

    (３) 有效激勵(lì)知識(shí)工作者。既要激勵(lì)知識(shí)工作者積極工作創(chuàng)造知識(shí)，又要激勵(lì)他分享知識(shí)。

    (４) 為每個(gè)個(gè)體提供“知識(shí)助理”。你做每一件事情，每一個(gè)決策，需要的知識(shí)（信息）恰好就在你的手邊。

    目前知識(shí)管理軟件存在的問題

    今天的知識(shí)管理軟件工具還很不成熟，存在以下幾個(gè)問題：

    （1）缺乏系統(tǒng)地管理個(gè)人知識(shí)的工具。我們每個(gè)個(gè)體每天都從各種途徑獲得大量知識(shí)，這些知識(shí)以隱性、紙質(zhì)化和數(shù)字化的形式，被存放在我們的大腦、抽屜、書柜和計(jì)算機(jī)里。我們先不討論存放在我們大腦里的隱性知識(shí)，以及存放在我們抽屜和書柜里的紙質(zhì)化知識(shí)，單說存放在我們個(gè)人計(jì)算機(jī)中的知識(shí)。這些知識(shí)以郵件的方式、各種文檔的方式、網(wǎng)志的方式、BBS留言的方式等等，雜亂地、毫無關(guān)聯(lián)地被放在我們的計(jì)算機(jī)里，“關(guān)聯(lián)性”的知識(shí)在我們存放時(shí)就丟失了，沒有丟失的知識(shí)，我們?cè)谛枰臅r(shí)候也不能很方便地得到它。今天還沒有一個(gè)工具能夠幫助我們很方便地系統(tǒng)化地管理我們個(gè)人的知識(shí)。

    （2）個(gè)人知識(shí)管理和組織知識(shí)管理是分離的，個(gè)人在為組織貢獻(xiàn)知識(shí)方面不能被很好地激勵(lì)。今天的一些知識(shí)管理工具大都站在組織的角度，強(qiáng)調(diào)知識(shí)的共享。由于缺乏對(duì)個(gè)體的關(guān)注，個(gè)體并無動(dòng)力和能力將其個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)的知識(shí)。

    （3）知識(shí)管理被神秘化、“專家化”、“專業(yè)化”，諸如“知識(shí)地圖”、“知識(shí)導(dǎo)航”之類故弄玄虛的概念、不合常規(guī)的邏輯、復(fù)雜化的流程及職位設(shè)計(jì)，嚴(yán)重影響了知識(shí)管理思想和工具在各種組織的應(yīng)用。