文章轉載自《世紀之聲》（2005-4-11）

在很多人的印象中，ERP是管理軟件的代名詞，實際上，管理軟件的范圍和內涵遠遠大于ERP。西部世紀軟件公司總經理劉洪濤認為，管理軟件分為三類，呈金字塔結構：塔尖是決策型軟件（如DSS），中間層是事務層軟件，底層是業(yè)務層軟件，ERP等屬于業(yè)務層管理軟件。

前幾年，市場競爭日趨激烈，用戶面臨著如何生存下去。實施財務軟件或者ERP解決進銷存問題成為用戶選擇。這種現象催生了持續(xù)幾年的ERP熱，并誕生了一些面向企業(yè)業(yè)務執(zhí)行層的ERP廠家，如SAP，Oracle，國內的用友金蝶等等。這些業(yè)務層軟件主要著眼于業(yè)務的處理及其效率的提升。隨著市場的發(fā)展，提高管理水平成為企業(yè)關注的焦點，因此協同商務、知識管理和過程監(jiān)控這些企業(yè)事務層管理活動成為企業(yè)下一步所必需解決的重要問題。但目前在面向事務層管理軟件領域，目前還沒有形成領導型廠商。

“這塊市場目前還屬于培育階段，將來市場潛力將非常大。用戶對管理信息化的潛在需求在快速增強，尤其是對集成應用的平臺需求增長很快?！?劉洪濤說。以西部世紀軟件公司為例，西部世紀的集成事務管理平臺（FORP）是高度集成的面向企業(yè)事務層的信息管理平臺。目前擁有中石油工程技術監(jiān)督中心、上海斯隆、甘肅靖遠煤業(yè)集團、新疆友聯等多家客戶。西部世紀的另外兩種產品柔性企業(yè)資源計劃（FERP）和石油工程技術服務管理信息平臺（PMIP）也擁有國投中魯果汁、北方安德利、湖南開關、新疆石油管理局、長慶石油勘探局等大型客戶。

相對而言，事務層管理軟件系統是高度集成的信息管理平臺，客戶的所有事務層工作，所有職能部門業(yè)務如行政管理、企業(yè)文化建設、溝通交流、日常工作安排、計劃管理、人力資源、知識管理、項目管理、設備資產管理、客戶關系管理、供應商管理、財務費用及預算管理等等都可以在統一平臺上運行。事物層管理軟件能幫助客戶解決信息孤島、協同工作、知識管理、工作過程監(jiān)控等類型問題，具體例如企業(yè)中規(guī)章制度和行為相分離、工作安排后沒有著落、人力資源的調度、考核與規(guī)劃問題等各種管理問題。高度集成的事務層管理軟件以其集大成的姿態(tài)，著眼于提升企業(yè)的管理水平，代表了管理軟件應用的發(fā)展趨勢。

最近幾年，軟件業(yè)的不景氣是不爭的事實，在激烈的競爭中，很多沒有核心競爭力的企業(yè)退出了市場。劉洪濤認為，雖然經過市場的篩選，但從總體來看，小型的管理軟件廠家的數量還是偏大，低水平的重復建設比較嚴重。另一方面，信息孤島的提供者占主流，很多廠家提供一個部門或一類型業(yè)務的使用的軟件，一些原先對推動中國早期企業(yè)管理信息化，為企業(yè)部分職能部門效率的提升做出了貢獻的公司，今天甚至成為了企業(yè)管理水平提升的障礙。而且，業(yè)內關注技術上新概念新術語的創(chuàng)新，但對管理模型研究很少，并不了解客戶真正需要什么，目前管理軟件缺乏真正能解決中國企業(yè)管理實際問題的科學的、有效的管理模型。

有觀點認為，中國軟件實施失敗多的一個重要原因是中國用戶的不成熟。劉洪濤也認為用戶的管理基礎確實還有差距，主要體現在觀念落后，不少用戶還停留在對信息孤島的接受上，有些企業(yè)雖然領導人觀念領先，但大量員工的習慣做法落后。此外，用戶對軟件價值的認同和理解，對知識產權的尊重還很欠缺。普遍重硬件、輕軟件，更輕視管理咨詢。