企業(yè)介紹

    西安大地測繪工程有限責任公司（以下簡稱“大地測繪”）是在核工業(yè)保軍轉民形勢下誕生的企業(yè)，成立于1994年10月。公司為陜西省高新技術企業(yè)、陜西省信用企業(yè)、國家甲級測繪資質(zhì)單位、國家重大自然災害應急無人機監(jiān)測站。主要業(yè)務包括攝影測量與遙感；工程測量；地籍測繪；房產(chǎn)測繪；專題地圖編繪；地理信息系統(tǒng)工程；電子地圖制作；土地規(guī)劃等。

存在問題

    西點公司在前期調(diào)研中，對大地測繪管理機制及工作流程進行深入調(diào)研，并結合實際工作中員工遇到的問題進行了詳細的分析：

    1、項目管理標準化程度不夠完善，導致項目過程監(jiān)控不夠細致精確，立項、方案、計劃匯報、檢查、評價等評判的標準不明確。 

    2、客戶管理系統(tǒng)建設滯后，缺少一個完善、統(tǒng)一、權責明確的客戶管理系統(tǒng)，對于老客戶的定期維護，新客戶的開發(fā)，客戶意見反饋等環(huán)節(jié)，沒有明確的記錄信息，公司公曾對于整體運營把握缺少書面參考。

    3、綜合管理部的管理服務工作缺乏有效的對接管理平臺，對于車輛設備、辦公物資、培訓計劃、考勤單據(jù)、人才招聘、檔案資料管理等環(huán)節(jié)把控不足。

客戶需求

    1、實現(xiàn)項目管理過程中的全要素管理，對于項目的立項、方案、計劃匯報、檢查、評價等環(huán)節(jié)逐一控制，形成以項目任務為導向的獎評系統(tǒng)。

    2、建立自己的客戶信息管理系統(tǒng)，對客戶信息進行統(tǒng)一的管理；實現(xiàn)客戶信息權限管理控制，業(yè)務人員只能查看自己的客戶，公司高層可查看全部客戶的信息；完善客戶的回訪、開發(fā)、信息反饋等工作的詳細記錄。

    3、為后臺支持的各后勤保障部門提供統(tǒng)一的工作管理平臺，使得日常管理、服務工作能夠形成標準化作業(yè)。

實施效果

    1、為客戶經(jīng)營部提供完善的CRM管理體系，建立標準的客戶資源信息庫，同時滿足經(jīng)營人員定期跟蹤潛在客戶、為項目客戶確定項目信息編制投標文件，對各項客戶相關的活動工作進行工作日志管理，在最終與客戶簽單后可以對合同進行有效管理。

    2、為后臺支持的各后勤保障部門提供建立標準管理方法基礎之上，同時又符合其企業(yè)管理特色的人力資源管理功能，設備車輛管理功能，并為管理者提供以項目為中心的，項目成本預算、監(jiān)控、核算管理體系。

    3、以PM管理為重點核心，重點保障項目生產(chǎn)按期完成、按時完成，實現(xiàn)合理的生產(chǎn)管理流程，強調(diào)在整個項目過程中對人員、設備、數(shù)據(jù)成果、項目成本的協(xié)調(diào)管理。