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又見宏源證券，把“客戶滿意”落實在行動中

發(fā)布時間：2013-01-27　發(fā)布人：西點信息　瀏覽：1978次

宏源證券作為中國第一家上市證券公司，經(jīng)中國證監(jiān)會批準的全國性、綜合類、創(chuàng)新類券商，全國首批保薦機構(gòu)之一，并且在全國擁有89家證券營業(yè)部，2012年，公司實現(xiàn)營業(yè)收入32.95億元，實現(xiàn)凈利潤8.7億元。截止2012年年底，公司總資產(chǎn)319億元，凈資產(chǎn)148億元,凈資本108億元。
    此次合作，主要是為了讓宏源證券的資本市場業(yè)務(wù)模塊更加完善，更加適應(yīng)不斷變化的市場。相信此次合作會讓宏源證券的業(yè)務(wù)更上層樓，取得更加完滿業(yè)務(wù)答卷。
    第一次與宏源證券合作可以追溯到2008年，那個時候西點公司（時為西軟股份forp事業(yè)部）為宏源證券構(gòu)建了統(tǒng)一、集中、資源高度共享的B/S架構(gòu)信息平臺，并且以即將出臺的新保薦業(yè)務(wù)管理辦法為設(shè)計依據(jù)，構(gòu)架了一套適應(yīng)證監(jiān)會對保薦業(yè)務(wù)的監(jiān)管要求，符合投行業(yè)務(wù)運作模式的綜合管理系統(tǒng)。整個系統(tǒng)由四個核心模塊組成：前臺業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、項目核算及績效考核管理系統(tǒng)、質(zhì)控管理系統(tǒng)、發(fā)行及銷售管理系統(tǒng)，為宏源證券提供最專業(yè)的IT系統(tǒng)保障。
    轉(zhuǎn)眼間就是與宏源證券合作的第六個年頭了，宏源證券的營業(yè)部從50多家到現(xiàn)在的89家，西點公司沒有辜負宏源的信任，以良好的服務(wù)陪伴宏源的發(fā)展。
    還記得08年去外地為宏源證券做系統(tǒng)培訓(xùn)的時候，因為客戶方使用AＳA   ,在外網(wǎng)GKE一直無法訪問，西點公司項目經(jīng)理陶振華為了解決這個問題，幾方會談決定將投行服務(wù)器ip地址修改，目的在于繞過宏源證券ASA網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，這是由于ASA會影響系統(tǒng)的訪問。但晚上服務(wù)器更改IP地址，導(dǎo)致以前的雙機熱備結(jié)構(gòu)已經(jīng)無法使用，于是晚上重新做了操作系統(tǒng)將雙機改為單機使用。為了趕進度，陶工一夜沒睡，連夜將西點公司FORP系統(tǒng)恢復(fù)。
    第二天檢查的時候，發(fā)現(xiàn)日期格式不對，導(dǎo)致datetime超界。本來要回去休息的陶工又開始了緊張的盤查，經(jīng)過修改區(qū)域設(shè)置及日期格式，還是沒有解決問題，由于下午4點鐘還要趕去外地進行培訓(xùn)，陶工只好緊急請調(diào)另外一位同事繼續(xù)處理，經(jīng)過一宿奮戰(zhàn)，最后將問題圓滿解決。
    這種急客戶所急的例子不僅在宏源項目中有，在其他項目中也是不勝枚舉，正是因為西點人這種以“客戶為中心，把客戶滿意放在第一”的態(tài)度，讓宏源再一次放心的將項目交給西點公司。做為西點人，我們認為“優(yōu)秀的客戶培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)”，我們珍惜客戶給我們的每一個機會，尊重每一個客戶獨特的需求，以專業(yè)的產(chǎn)品、細致的服務(wù)打造西點品牌。

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