1、 什么是隱性知識
    能夠以書面文字、圖表、公式等方式進(jìn)行表達(dá)的我們稱之為顯性知識，而不能進(jìn)行表達(dá)的就稱為隱性知識。隱性知識往往不能通過直觀的方式表達(dá)出來，但是對于企業(yè)而言，隱性知識卻是知識創(chuàng)新的關(guān)鍵因素。隱性知識通常包括經(jīng)驗、技巧等。在知識創(chuàng)新的過程中，顯性知識和隱性知識之間進(jìn)行互相轉(zhuǎn)換，互相促進(jìn)。
     2、 隱性知識的特點
     對于顯性知識的管理，已經(jīng)有各種介質(zhì)，以文字、聲音、影像的方式，通過各種介質(zhì)進(jìn)行傳播、儲存、共享和閱讀，特別是在互聯(lián)網(wǎng)的時代，更是異常的方便快捷。但是相對于組織有效的顯性知識管理, 隱性知識的管理卻是一個棘手的問題。
     隱性知識本身存在于個人的頭腦中的，是每個人的知識結(jié)構(gòu)中重要的組成部分。但對于個人來說，也許未必能夠意識到這些知識的價值，也可能因為自身原因不愿將這些隱性知識與別人共享。隱性知識依附于個人，會不斷的進(jìn)行轉(zhuǎn)化和變化，當(dāng)然也會被遺忘。隱性知識本身也可能是比較復(fù)雜的多維度信息，無法用詳盡的語言進(jìn)行完全表達(dá)。
     擁有隱性知識的個人存在著自我意識，有可能不愿把知識共享給別人，還有的人并不能意識到自己所掌握的是別人需要的知識；還有的人對自己要求過高，總認(rèn)為自己掌握的不足夠，還不足指導(dǎo)別人來學(xué)習(xí)。
還存在管理機(jī)制的原因，缺少知識溝通和交流的平臺，缺乏相應(yīng)的激勵機(jī)制以及良好的企業(yè)文化基礎(chǔ)。
     隱性知識的這些特點決定了它在表達(dá)和傳播中存在困難，這就決定了它必須采用不同于顯性知識的方式來進(jìn)行管理。
     3、 對隱性知識的管理
     在一般的KM產(chǎn)品中，主要關(guān)注的都是對顯性知識的管理，對顯性知識進(jìn)行分門別類的管理，可以進(jìn)行多維度的分類，還可以按照不同的方式、不同角度進(jìn)行展示，以方便用戶的檢索和使用。這些知識，相對來說都是比較規(guī)范的，經(jīng)過深思熟慮后整理的，雖然有用，但是缺乏創(chuàng)新性的題材。
     西軟股份FORP產(chǎn)品的KM套件中，不僅具有知識文檔庫，且特有的知識主頁、知識問答、博客、知識主題等功能，不僅提供的對顯性知識的管理，更強調(diào)了對隱性知識的顯性化，來充分的挖掘隱性知識，促進(jìn)隱性知識的顯性化。
     在KM中，每個用戶擁有自己的博客，可以隨時將自己點滴的工作經(jīng)驗、處理問題的技巧、收集到的精彩文章等都可以在這里發(fā)布出來和大家共享，每個人的博客擁有自己的主頁，閱讀者可以對你的博客進(jìn)行評論，系統(tǒng)會自動的根據(jù)文章的受喜歡程度和評論次數(shù)進(jìn)行排行推薦。
     如果說博客是知識擁有著主動進(jìn)行隱性知識的貢獻(xiàn)，那么知識問答就是用來發(fā)掘隱性知識。FORP系統(tǒng)的知識問答有別于互聯(lián)網(wǎng)上的知識問答，可以按照企業(yè)性質(zhì)自定義一些專有的知識分類，使得知識問答更具有專業(yè)性。每個用戶可以就工作中碰到的問題或者對一些知識的疑問都可以發(fā)起提問，最新的提問都可以被系統(tǒng)推送到主頁上，所有用戶都可以進(jìn)行回答，發(fā)起問題的人可以從眾多的答案中選擇最佳答案，也可以讓大家對答案進(jìn)行評價，以找出最佳的答案。最佳答案的作者可以得到一定的積分獎勵。
     另外一個有特色的功能就是知識主題，它集知識的管理、知識的收集、知識的更新、知識的使用于一身。用戶可以根據(jù)需要建立知識主題，在這個主題下，可以將系統(tǒng)中與此主題相關(guān)的知識歸集進(jìn)來，也可以上傳本地的文件進(jìn)行補充，同時也可以向同事發(fā)出邀請，來共同完善該主題下的知識。除了系統(tǒng)內(nèi)的資源，也可以將系統(tǒng)外的互聯(lián)網(wǎng)資源添加進(jìn)來。對于查找知識的人來說，找到相關(guān)的主題就可以找到與這個主題相關(guān)的知識，并且可以繼續(xù)對主題下的知識進(jìn)行完善。主題下的知識就會不斷的進(jìn)行更新。為了便于對知識主題進(jìn)行查閱，管理員可以定期對主題進(jìn)行分類整理。同樣，知識主題中也會對知識的貢獻(xiàn)者進(jìn)行積分的管理。
    通過使用博客、知識問答、知識主題等功能，使每個用戶都成為知識的創(chuàng)作者、知識的受益者、知識的管理者，每個用戶都可以從中受益，如果配套有和積分相關(guān)的激勵政策，更能促進(jìn)大家對知識的貢獻(xiàn)。